Karaca Züccaciye Hafta İçi Teslimat Sözünün İhlali Ve Kahve Makinesi İadesi

22 Ağustos tarihinde Malatya Park AVM Karaca Mağazası’ndan Karaca Coffee Art 1353 Süt Köpürtücülü Espresso / Latte / Cappuccino / Americano Makinesi satın aldım. Ürünün mağazada olmadığını, başka bir mağazadan isteyeceklerini ve hafta içi ürünün elimde olacağını söylediler. Buna güvenerek alışverişi tamamladım ancak belirtilen sürede ürün elime ulaşmadı.

28 Ağustos’ta mağazayı iki kez aradım, bana dönüş yapıp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 29 Ağustos’ta mağazaya bizzat gittim, bu kez ürünün Van’daki mağazadan geleceğini, kargoda olduğunu söylediler. 2 Eylül’de tekrar aradığımda farklı bir yetkili, başka mağazadan istetilen ürünlerin zaten 10–15 gün içinde ulaşabildiğini söyledi. Satış sırasında böyle bir sürenin hiç belirtilmediğini, aksine hafta içi elimde olacağının söylendiğini ifade ettim.

Devamında Van’daki mağazayı kendim aradım ve kargo numarasını zorla da olsa öğrenebildim. Burada da siparişimin 22 Ağustos’ta verilmesine rağmen Van mağazasına ancak 28 Ağustos’ta bildirildiğini, oradan da 30 Ağustos’ta kargoya verildiğini ve kargo takip ekranında teslim tarihinin 7 Eylül olarak göründüğünü öğrendim. Yani hem siparişimin Van’a geç iletildiği hem de bana söylenen “hafta içi teslim” bilgisinin hiçbir şekilde gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Genel merkezi arayıp iade talebinde bulundum, fakat şu ana kadar bu konuda da net bir sonuç alamadım. Mağaza ise para iadesi için ürünü önce teslim almaları ve şubeye getirilmesi gerektiğini söylüyor; ürünün nerede olduğu, kargoda mı, mağazada mı olduğu bile net değilken benden bunu bekliyorlar.

Satış sırasında verilen teslimat bilgisinin tutulmaması, siparişin sürece geç sokulması, üzerine net bir bilgilendirme yapılmaması ve kargo takip numarasının tarafıma paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün bana söylenenden çok daha geç bir tarihte teslim edileceği gözüküyor ve bu süreçte sürekli ben arayıp peşine düşmek zorunda kalıyorum. Karaca’dan, bu karmaşanın sonlandırılmasını, ürünü bekletmeden siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir ek uğraş gerektirmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.