to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hafta İçi Teslimat Sözünün İhlali Ve Kahve Makinesi İadesi
22 Ağustos tarihinde Malatya Park AVM Karaca Mağazası’ndan Karaca Coffee Art 1353 Süt Köpürtücülü Espresso / Latte / Cappuccino / Americano Makinesi satın aldım. Ürünün mağazada olmadığını, başka bir mağazadan isteyeceklerini ve hafta içi ürünün elimde olacağını söylediler. Buna güvenerek alışverişi tamamladım ancak belirtilen sürede ürün elime ulaşmadı.
28 Ağustos’ta mağazayı iki kez aradım, bana dönüş yapıp bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 29 Ağustos’ta mağazaya bizzat gittim, bu kez ürünün Van’daki mağazadan geleceğini, kargoda olduğunu söylediler. 2 Eylül’de tekrar aradığımda farklı bir yetkili, başka mağazadan istetilen ürünlerin zaten 10–15 gün içinde ulaşabildiğini söyledi. Satış sırasında böyle bir sürenin hiç belirtilmediğini, aksine hafta içi elimde olacağının söylendiğini ifade ettim.
Devamında Van’daki mağazayı kendim aradım ve kargo numarasını zorla da olsa öğrenebildim. Burada da siparişimin 22 Ağustos’ta verilmesine rağmen Van mağazasına ancak 28 Ağustos’ta bildirildiğini, oradan da 30 Ağustos’ta kargoya verildiğini ve kargo takip ekranında teslim tarihinin 7 Eylül olarak göründüğünü öğrendim. Yani hem siparişimin Van’a geç iletildiği hem de bana söylenen “hafta içi teslim” bilgisinin hiçbir şekilde gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Genel merkezi arayıp iade talebinde bulundum, fakat şu ana kadar bu konuda da net bir sonuç alamadım. Mağaza ise para iadesi için ürünü önce teslim almaları ve şubeye getirilmesi gerektiğini söylüyor; ürünün nerede olduğu, kargoda mı, mağazada mı olduğu bile net değilken benden bunu bekliyorlar.
Satış sırasında verilen teslimat bilgisinin tutulmaması, siparişin sürece geç sokulması, üzerine net bir bilgilendirme yapılmaması ve kargo takip numarasının tarafıma paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünün bana söylenenden çok daha geç bir tarihte teslim edileceği gözüküyor ve bu süreçte sürekli ben arayıp peşine düşmek zorunda kalıyorum. Karaca’dan, bu karmaşanın sonlandırılmasını, ürünü bekletmeden siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir ek uğraş gerektirmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ağustos tarihinde Malatya Park Karaca mağazasından Karaca Coffee Art 1353 model bir espresso makinesi satın aldım. Ürünün en geç 4 gün içinde elimde olacağı söylendi ancak ürün tarafıma ulaşmayınca iki kez aramama rağmen bir sonuç alamadım. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu kez ürünü başka bir mağazadan isteyeceklerini ve en geç 1 hafta içinde teslim edileceğini belirttiler. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, ürünü başka mağazadan istediklerinde aslında 15 günde geldiğini, teslim süresinin böyle olduğunu söylediler; ancak bu bilginin satış sırasında bana kesinlikle verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünümün akıbetini öğrenebilmek için bu kez sipariş verdikleri diğer mağazadan kargo takibini ben yaptım. Van mağazasındaki yetkili, Malatya Park Karaca mağazasının bana sipariş verdiklerini iddia ettikleri tarihten 1 hafta sonra siparişi geçtiğini, gecikmenin bu yüzden olduğunu söyledi. Malatya Park Karaca mağazası ise gecikmenin Van şubesinin ürünü kargoya geç vermesinden kaynaklandığını iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden attı.
Aradan süre geçmesine rağmen ürün yine elime ulaşmadı. Mağazaya tekrar ulaştım, ayrıca Karaca merkeze de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Daha sonra kayıtlı siparişi sistemden iptal ettiklerini söylediler ancak ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Ürün hiç teslim edilmediği halde 6 taksitli olarak çekilen 6.428 TL tutarındaki bedel hâlâ kartımdan tahsil edilmeye devam ediyor.
Benim elimde ürün yok, buna rağmen sonuna kadar taksit ödemek zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum. Ücretin tamamının tek seferde ve ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu yanıltıcı ve birbirini suçlayan satış/kargo süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
