Karaca Züccaciye Garanti Kapsamındaki Paslanan Bıçak Seti İçin Ücret İadesi Talebi

Karaca’dan yaklaşık 7 ay önce Diyarbakır Forum AVM içindeki Karaca mağazasından Meister Bremen 9 parça Alman çeliği bıçak seti satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun durumunda iade ya da değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Ancak bıçak seti 3 ay içinde paslanmaya başladı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde ücret iadesi talep etmeme rağmen sadece değişim yapıldı ve yeni ürün verildi. Bu ikinci verilen bıçak seti de yaklaşık 2 ay içinde tekrar paslandı. Tekrar mağazaya gittiğimde yine yalnızca değişim yapıldı, ücret iadesi yine yapılmadı. Gönderilen 3. Ürünü ise hiç kullanmadan, doğrudan iade edilmesi için geri götürdüm.

Bu süreçte yaklaşık 2 hafta boyunca Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen bana 4. Ürünü gönderdiler. Sonrasında müşteri hizmetleri, ürünü aldığım mağazaya iade edebileceğimi söyledi. Ürünü açılmamış halde Diyarbakır Forum AVM Karaca mağazasına götürmeme rağmen, bu kez de iade alamayacaklarını, iadenin sadece 2 hafta içinde yapılabildiğini söylediler.

Hem ürünlerin kısa sürede paslanması hem de defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün hala garanti kapsamındayken, defalarca sorun yaşadığım bu bıçak setinin artık değişim yerine kalıcı olarak çözülmesini ve ürünlerin geri alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, adım Rana B***  adına kayıtlı alışverişim üzerinden değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.