Karaca Züccaciye Garanti Kapsamında İşlem Yaptıramıyorum

Karaca’dan satın aldığım kahve makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Ürünü Niğde merkez mağazasından aldım ve toplamda sadece 3 kez kullanabildim. Kısa süre içinde makine tamamen çalışmaz hale geldi ve şu an hiçbir şekilde çalışmıyor.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün faturası istendi, ancak faturayı bayiden WhatsApp üzerinden almıştım ve zaman içinde bu mesaj silindiği için şu anda faturaya ulaşamıyorum. Bu nedenle garanti kapsamında işlem yaptıramıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bu kadar az kullanımda bozulması ve sadece faturaya ulaşılamadığı için çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadan satış kayıtları veya sistem üzerinden yapılacak bir sorgulamayla satın alma teyidinin bulunabileceğini düşünüyorum.

Karaca’dan, mağaza ya da sistem kayıtları üzerinden satış tarihimin tespit edilmesini ve kahve makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.