Karaca Mokapot Kulpu Isıya Dayanmadığı İçin Koptu, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Karaca’dan satın aldığım Genova mokapot 3 cup model ürünümün kulpu, elektrikli ocak üzerindeyken aniden kopmuştur. Mokapot zaten ocak üzerinde kullanılan bir ürün olmasına rağmen, daha kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde kulbun ısıya dayanamayarak kopması hem güvenlik açısından risk oluşturmuş hem de ürünün kullanımını imkansız hale getirmiştir.

Olay sonrası Karaca çağrı merkezi ile iletişime geçerek bilgi aldım ve verilen yönlendirme doğrultusunda ürünü incelemeye gönderdim. Ürünü 26 Ocak’ta kargoya teslim ettim ve 7 Şubat’ta tarafıma geri ulaştı. Ancak ürün, aynı şekilde ve herhangi bir çözüm sunulmadan iade edilerek, sorun için “kullanıcı hatası” denildiği belirtildi.

Elektrikli ocakta kullanılan, direkt ateşle teması dahi olmayan bir mokapotun kulbunun ısı nedeniyle kopmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü Ankara Kuzu Effect mağazasından satın aldım, şu anda İstanbul Sarıyer’de kullanmaktayım ve alışverişime ait fatura/fiş belgelerim mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.