Karaca Farklı Ürün Gönderdiler

Yaklaşık 1,5 yıl önce Tekirdağ Şarköy Karaca bayisinden satın aldığım Karaca Hatır hüps kahve makinem arızalandığı için 11 Mayıs 2026 tarihinde aynı bayiye teslim ederek yetkili servise gönderilmesini sağladım. Servis işlemi tamamlandıktan sonra ürünüm bayiye geri geldiğinde ise kargo kutusunun içinden bana ait kahve makinesi yerine çeşitli bulaşık deterjanlarının bulunduğu bambaşka bir kargo paketi çıktı ve kahve makinem ortada yoktu.

O tarihten bu yana Karaca’dan ürünümle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece otomatik sesli yanıt ile “Servis işleminiz tamamlanmıştır, teslimat detayları için yetkili servis ile iletişime geçebilirsiniz.” denilerek telefon kapanıyor ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ürünü teslim ettiğim Karaca bayisiyle görüştüğümde ise onlara da herhangi bir bilgi verilmediğini, kendilerinin de Karaca’dan dönüş beklediklerini söylüyorlar.

Bu süreçte tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Karaca’ya e-posta göndermeme rağmen ona da cevap verilmedi. Yaklaşık iki aydır ürünümün nerede olduğu bilinmiyor, mağduriyetim giderilmiyor ve bir tüketici olarak ürünüm kaybolmuşken bu kadar ilgisiz bırakılmayı kabul etmiyorum.

Karaca’dan beklentim, kahve makinemin akıbeti hakkında acilen net bir açıklama yapılması, ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılması ya da eşdeğer/üst model bir ürün ile mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili kurumlar nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.