Karaca Connect Çay Makinesinin Kırık Demliği Yedek Parçası Temin Edilemiyor

Karaca markasından Connect çay sever robotea 4 in 1 çay MK. Satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 4 ay oldu. Ürünün demliği kırıldığı için yedek parça temin etmek istedim ancak 2 aydır hiçbir şekilde yedek demlik tedarik edemiyorum ve Karaca firmasının yarattığı tam bir iletişim kaosunun ortasında bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana mağazaya gidip oradan talep oluşturmam gerektiği söylendi ve yetki mağazaya yönlendirildi. Mağazayı aradığımda ya da gittiğimde ise bu şekilde bir yedek parça talebi oluşturamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Böylece iki birim arasında yetki ve sorumluluğun sürekli birbirine atıldığı, hiçbir sonuca varmayan bir süreç yaşamaktayım.

Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri ve mağaza arasında mekik dokumaktan, yetkisiz ve bilgisiz yönlendirmelerle oyalanmaktan yoruldum. Satış sonrası destek ve yedek parça sağlama zorunluluğu bulunmasına rağmen en temel parça olan demlik tarafıma ulaştırılamıyor. Şu an parasını ödediğim bu teknolojik ürün, sadece bir demlik olmadığı için köşede atıl şekilde durmaktadır.

Bu konunun acilen çözülerek tarafıma yedek demlik tedarik edilmesini, eğer bu parça stoklarda yoksa ve tedarik edilemeyecekse, ürünün arkasında durularak ivedilikle para iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.