Karaca Çay Makinesinin Tekrar Eden Arızasına Ücretsiz Onarım Talebi

Karaca Çaysever Robotea 4 in 1 çay makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce Amazon.com.tr üzerinden satın aldım ve Aksaray’da kullanıyorum. Ürün kısa süre içinde iki kez aynı arızayı yaparak su kaynatmamaya ve çay demlememeye başladı, şu an tamamen arızalı durumda.

Yaşadığım sorun nedeniyle Karaca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün aynı arızayı ikinci kez yapmasına ve görece yeni sayılmasına rağmen onarımın ücretli yapılacağını söylediler. Net bir fiyat da iletilmedi, “bakıp döneceğiz” denilerek sadece ücretli olacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede aynı sorunu iki kez yaşatması ve garanti/ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeden ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Ürünün kronik arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya uygun görülüyorsa ürün değişimi/para iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.