to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Barista Art 1353'te Buhar Düğmesi Arızası Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Servis Yokluğu
Karaca Barista Art 1353 model kahve makinesinde yaklaşık 20 gündür buhar düğmesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Buhar düğmesi bozulduğu için kahve yaparken süt haznesinden su fışkırıyor, ayrıca sütü ısıtırken düğme kendini kapatmıyor ve bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünü sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.
Ürünü Sahibinden.com üzerinden aldım, faturam ve garanti belgem mevcut, ürün şu anda garanti kapsamında görünüyor. Ancak bulunduğum bölgede Karaca yetkili servisi olmadığı için ürünü herhangi bir servise götüremiyor, teknik destek alamıyorum.
Garanti kapsamında tamiratının yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Servis bulunmayan bölgelerdeki müşteriler için de kargo ile servis ya da benzeri bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Karaca merkezden arandım. Gereken yapılacaktır dendi. Merakla beklemekteyim.
Arızalı olarak kullandığım bu ürünün tamir edilmesini istemiyorum, Karaca’dan espresso makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Makineyi Karaca servise yönlendirdiler,2 yılı dolmayan makineye yedek parça yok, değişim de yapmıyoruz deyip geri postalamışlar. SRV-1303098-P2Z2J servis no. Ne diyeyim sizin ticaret anlayışımız buysa allahınızdan bulun. Alrığınız yere başvurun yazmışlar. Şaka mı bu ya... Yuh.
Yedek parça stoğu yoktur. Bayi ile anlaşma olmadığından dolayı değişim iade işlemi yapılamıyor. Değişim iade işlemi için lütfen ürünü satın aldığınız bayi ile iletişime geçiniz deniliyor, şaka gibi. Yahu beni kargo ile niye uğraştırdınız. Yazıklar olsun
Barista makinemin servise gittiği gibi geri geldi. Yedek parça stoğu yoktur. Bayi ile anlaşma olmadığından dolayı değişim iade işlemi yapılamıyor. Değişim iade işlemi için lütfen ürünü satın aldığınız bayi ile iletişime geçiniz. Denilmiş. Şaka gibi dalga geçiyorlar.
Karaca Barista Coffee 1353 model ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurduğumda yedek parça stoğu olmadığı, bayi ile anlaşma olmadığı için değişim veya iade işlemi yapılamadığı söylendi. Ayrıca değişim ve iade işlemleri için ürünü satın aldığım bayi ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde de beni sadece servise yönlendirdiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Servis kayıt numaram SRV-1303098-P2Z2J’dir. Ürünün yedek parçası bulunmaması ve servis ile bayinin birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Karaca’dan, sorunlu ürünüm için hızlı bir şekilde değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Karaca’dan aldığım Barista makinem garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım servis sürecinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazım İstanbul’daki merkez servise gönderildi ve 10 gün serviste kaldı. Ancak parça temin edilemediği belirtilerek, hiçbir işlem yapılmadan olduğu gibi geri gönderildi. Garanti kapsamındaki ürünüm için parça yokluğu gerekçe gösterilerek ne değişim ne de para iadesi teklifi sunulmadı. Herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım da olmadı. Servis fişi/kayıt numaram SRV-1303098-P2Z2J’dir. Garanti kapsamındaki bu ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekli ise ürün değişimi ya da uygun görülecek bir çözümle sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tüm belgelerle, fatura, servis fişi, WhatsApp görüşmeleri delil sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
