Yanlış Peron Yönlendirmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Adana’dan İstanbul’a 17:00 seferi için aldığım biletle zamanında otogara geldim ve firmanın önünde bekleyen yetkililere aracın hangi perondan kalkacağını sordum. Beni 9 numaralı perona yönlendirdiler. Verilen bilgiye güvenerek 9 numaralı peronda bekledim, ancak araç gelmedi. Biraz gecikme olabilir diye düşünerek beklemeye devam ettim.

Saat 17:10 civarında başka bir peronda duran Kamil Koç aracının yanına giderek bunun 17:00 aracı olup olmadığını sordum. Oradaki görevli, bunun 17:30 seferi olduğunu, 17:00 aracının çoktan kalktığını söyledi. Ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, hiçbir bilgilendirme almadım.

Hemen ardından firmayı arayarak durumu ve aciliyetimi anlattım. Sefer değişikliği talep ettiğimi, ertesi gün acil bir işim olduğunu, otogarda beklediğimi belirttim. Bana yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu ve aranacağım söylendi. Tekrar aradığımda ise “yapacak başka bir şeyimiz yok, bugün mü yarın mı ararlar bilemeyiz, sistemimiz böyle” şeklinde bir yanıt aldım. Ne sefer değişikliğim yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atıldı.

Yanlış perona yönlendirilmem ve sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3412172463 numaralı biletimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bugün içinde uygun bir sefere sefer değişikliği yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise bilet ücretimin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.