Yanlış Bilgilendirme Ve Şoförün Saygısız Tutumu Kamil Koç’ta

2 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Otogar’dan Aydın’a gitmek üzere Kamil Koç’tan saat 09:15 seferi için bilet aldım. Bilet satılırken otobüsün yazıhane önünden kalkacağı söylendi. Saat 09:05 civarında bileti aldım, 09:30 olduğunda hâlâ araç ortada yoktu. Bu süre boyunca defalarca yazıhaneye gidip otobüsün gelip gelmeyeceğini sordum, perondaki diğer otobüslere de sordum ve her seferinde aracın geleceği söylendi.

Son olarak hareket amirine yönlendirildim ve otobüsün 09:00’da anons edilip yazıhane önünden zaten kalktığını, bana verilen bilginin yanlış olduğunu orada öğrendim. Buna rağmen yanımda yürütülen telefon görüşmelerinde “yolcu duymamış” denildiğini duydum. Kendi hataları yüzünden otobüsü kaçırmama rağmen bilet iptali talebimi kabul etmediler ve beni mecburen saat 10:00 İzmir–Aydın otobüsüne aktardılar.

10:00 aracında verilen koltuk (10 numara) arızalıydı, koltuğun yayı bozuk olduğu için sürekli geriye yaslanıyor ve arkamdaki yolcuyu rahatsız edecek şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım. Otobüste telefonumu şarj edebilmek için televizyonlara elektrik verilmesini rica ettim. Pek çok otobüste USB güç girişi bulunmasına rağmen bu araçta yoktu. Şoför, son derece agresif ve bilmiş bir tavırla yaklaşık 2 yıldır televizyonların yasak olduğunu, bu nedenle elektrik verilmediğini söyleyip priz kullanmam gerektiğini belirtti.

Muavin arkadaş sağ olsun çözüm üretmek amacıyla bana bir başlık vereceğini söyleyerek yardımcı olmaya çalıştı. Ancak içeri geçtiğimde dışarıdan aynı şoförün “niye veriyorsun bizim eşyamızı” tarzında sözler söylediğini duydum. Bunun üzerine yanına gidip neden böyle konuştuğunu sorduğumda üste çıkmaya çalıştı. Firma yüzünden zaten rötarlı ve farklı bir araçla gitmek zorunda kaldığımı söylediğimde, bana “bana niye söylüyorsun, ben mi yaptım” şeklinde cevap verdi. Ben de kendisine “Sen Kamil Koç’un şoförü değil misin? ” dediğimde cevap vermedi. İçeri döndükten sonra yine dışarıdan hakkımda konuştuklarını ve şoförün “Hayırdır” diyerek bağırdığını duydum, yanına gittiğimde şoförü uzaklaştırdılar ve mecburen bu şekilde yolculuğu tamamladım.

Yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edilmem, bilet iptal talebimin reddedilmesi, arızalı koltukla yolculuk yapmak zorunda kalmam ve özellikle şoförün saygısız, agresif ve sorumsuz tavrı nedeniyle Kamil Koç’tan son derece rahatsız oldum. Bu yaşananlar karşısında ilgili şoför ve varsa diğer sorumlu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve iletişim, davranış, müşteri memnuniyeti konularında ciddi şekilde eğitim verilmesini talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.