Kamil Koç’ta Otobüs Gelmedi, Personel Yönlendirmesi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

İzmir Otogarı'nda Kamil Koç’un üst taraftaki özel bekleme alanında, saat 08:00’deki İzmir–Aydın otobüsümü tam 20 dakika önceden gidip beklemeye başladım. Sistemden otobüsün plakası mesaj olarak geldiği halde beklediğim araç bir türlü özel perona yanaşmadı. Durumu görevliye sorduğumda beni aşağıdaki normal peronlara yönlendirdi. Apar topar aşağı indiğimde ise otobüsün çoktan kalktığını öğrendim.

Perondaki görevliye “Ben burada bekliyorum, araç gelmedi, haber de verilmedi” dediğimde aldığım cevap tam bir skandaldı: “Otobüs buradan geçti, biz bağırdık.” Yıl olmuş 2026, teknoloji çağındayız; ancak Kamil Koç gibi bir firma, sisteminde telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen yolcusunu aramak veya düzgün bir anons yapmak yerine “bağırarak” iletişim kurmaya çalışıyor. Burnunun dibinde bekleyen yolcuyu arama zahmetine girmeyen personelin bu ciddiyetsizliği ve amatörlüğü yüzünden otobüsü kaçırdım.

Bu yetmezmiş gibi, gideceğim yere geç kaldığım için bir öğrenci olarak cebimdeki son harçlığımla mecburen ikinci bir bilet satın almak zorunda kaldım. Firmanın kendi içindeki iletişimsizliği ve personelin işgüzarlığı yüzünden hem zamanımdan oldum hem de maddi zarara uğradım.

Bu çağ dışı mağduriyetin acilen incelenmesini ve kullanamadığım ilk biletimin ücret iadesinin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.