Kamil Koç’ta Otobüs Kaçırıldı, Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Bilgilendirme Eksikliği

28 Mart 2026 tarihinde saat 08.00’da kalkması gereken İzmir–Eskişehir seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 3336109392 olan iki adet bilet aldım. İzmir Otogarı’nda Kamil Koç otobüslerinin kalktığı tesis bölümüne 07.38’de yine Kamil Koç’un şehir içi servisi ile geldim ve burada aracı beklemeye başladım. Beklediğim sırada tarafıma aracın plakasının yazılı olduğu bir SMS geldi. Tesis içinde bulunan araçların plakalarına tek tek baktım, ancak SMS’te belirtilen plakayla uyumlu bir otobüs olmadığı için aynı yerde beklemeye devam ettim.

Saat 08.02 olduğunda hâlâ herhangi bir otobüs gelmeyince oradaki yetkiliye durumu sordum. Bana ters bir üslupla üç kere anons yapıldığını, aracın 07.45’te oradan ayrılıp otogardaki perona geçtiğini söyledi ve “Otogardaki perona koşun” diyerek yönlendirdi. Saat 08.04’te otogardaki peronda olmamıza rağmen otobüsün kalkmış olduğunu gördük. Aynı aracı bekleyen üç kişi olmamıza rağmen hiçbirimizin yapılan anonsu duymamış olması hayatın olağan akışına aykırı; tesiste bulunduğumuz süre boyunca Eskişehir yolcularına yönelik net bir anons yapılmadı.

Durumu öğrenince bilgi almak için otogardaki Kamil Koç bölümüne gittim. Ancak buradaki çalışan da benimle ilgilenmek yerine başından savar bir tavırla yaklaştı ve yardımcı olmadı. Bize üç kere arandığımız söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadık, telefonlarımıza herhangi bir çağrı düşmedi. Normalde otobüs kalkmadan önce yolcu sayımı yapılıp gelmeyen yolcuların aranarak bilgilendirilmesi gerekirken, İzmir Otogarı’ndaki çalışanlar sadece aradıklarını iddia etmekle yetindiler.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında karşılaştığım ilgisiz, ters ve saygısız tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu sefer için toplam 1180 TL ödedim ve hiçbir hizmet alamadan otobüsümü kaçırmış oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve İzmir Otogarı’ndaki personelin iletişim ve bilgilendirme konusundaki tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.