Kamil Koç’ta Son Dakika Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.07.2026 tarihinde saat 18.30 İzmir Otogar kalkışlı Sakarya Otogar varışlı Kamil Koç seferi için 3378629732 PNR numaralı, 16vv533 plakalı otobüsten iki kişilik bilet aldım. Saat 18.00’de İzmir Otogarı’nda hazır olmama rağmen, 18.00 civarında tarafıma “otobüs İzmir Otogarı’na ulaştı, yerinizi alabilirsiniz” içerikli bir SMS geldi, ancak belirtilen saatte perona hiçbir Kamil Koç aracı gelmedi.

Otobüs gelmeyince durumu öğrenmek için kendi imkanlarımla Kamil Koç yazıhanesine gittim. Burada çalışan personel, üslubu son derece bozuk ve lakayıt bir şekilde seferin iptal edildiğini, istersem paramın iade edileceğini söyledi. Bana herhangi bir şekilde telefonla bilgi verilmediğini, “biz aramıyoruz, prosedür böyle, bizlik bir şey yok” şeklinde ifadelerle açıkladılar. Oysa ben bu sefere güvenerek plan yapmıştım, acil bir durumum veya hastam olabilirdi; buna rağmen “otobüste sadece 4 kişi var, boş otobüsle yola çıkmak istemediler” tarzı bir gerekçeyle seferin iptal edildiğini öğrendim.

Tüm bu süreç boyunca mağdur edildiğimi, en azından önceden aranarak bilgilendirilmem gerektiğini, bu şekilde son dakikada haber verilmeden sefer iptal edilmesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Uzun tartışmalar sonucunda iki kişi için ödediğim 3.300 TL bilet bedelini iade ettiler, ancak hem zaman kaybım, hem yaşadığım stres, hem de hiçbir çözüm sunulmadan sadece “iadenizi yaptık, bekleyin” denilerek geçiştirilmem beni son derece rahatsız etti.

Yolcu sayısı az diye sefer iptal edilmesi ve bunun müşteriye zamanında, açık ve saygılı bir şekilde bildirilmemesi, ciddi bir hizmet kusurudur. Kamil Koç’tan, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, müşteriye haber verilmeden son dakika sefer iptal edilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini, personelin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin manevi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum.