Tekli Koltuk İçin Ödenen Ücretin İkili Koltukta Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

1 Kasım 2026 Pazar günü saat 14.30’daki Kayseri–Karabük seferi için, 24 Ekim’de 35 numaralı tekli koltuğu oğlum adına 1.479 TL ödeyerek satın aldım. Tek koltukların ikili koltuklara göre daha pahalı olduğunu bilerek, özellikle bu farkı da ödeyip tekli koltuk tercih ettim. Ancak bugün öğrendik ki sistemde tekli görünen 35 numaralı koltuk aslında otobüste ikili koltukmuş.

Bunu fark edince önce Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlandıktan sonra 21 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim fakat kimse hatta düşmedi, mecburen kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra Kayseri otogardaki Kamil Koç görevlilerini aradım, onlar da sistemden baktıklarında yerin tekli göründüğünü söylediler. Otogara gidip otobüsü bizzat kontrol ettiğimizde ise koltuğun ikili olduğunu açıkça gördük.

Yaşadığımız durumu otogardaki satış noktasına anlattığımızda, bizimle üstten konuşan bir tavırla “son anda otobüs atanıyor, otobüs değişmiş olabilir” gibi geçiştiren bir açıklama yapıldı. Tekli koltuk için fiyat farkı ödediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece “müşteri hizmetlerini arayın, onlar size kupon tanımlar” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Zaten müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı söylememe rağmen ilgilenmediler, bir özür bile dilemediler.

Sonunda oradaki başka bir kişi, benim tartışmam sırasında aradaki fiyat farkını kendi cebinden karşıladı. Buna rağmen firma adına yine hiçbir özür ve kurumsal çözüm gelmedi. Ben, özellikle daha yüksek ücret ödeyerek aldığım tekli koltuğun otobüste ikili çıkmasından ve gerek müşteri hizmetleri gerekse otogar görevlilerinin ilgisiz ve üstten tavrından dolayı son derece mağdur ve rahatsız oldum.

Bu yaşananların incelenmesini, tekli–ikili koltuk fiyatlandırması ve koltuk tiplerinin sistemde doğru görünmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, müşteri hizmetlerine erişim konusunda iyileştirme sağlanmasını ve tarafıma en azından kurumsal bir özür ile birlikte mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.