Kamil Koç'ta Yanlış Koltuk Numarası Ve Muavin Sert Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

22.03.2026 tarihinde saat 14.00’te Antalya–İzmir seferi için Kamil Koç’tan 27 numaralı tekli koltuğu 1.010 TL ödeyerek satın aldım. Araca bindiğimde 27 numaralı koltuğun tekli koltuk olmadığını, ikili sırada olduğunu ve yan koltukta bir erkek yolcunun oturduğunu gördüm. Otobüsün koltuk düzenine baktığımda ise 27 yazması gereken yerde 29 numaranın olduğunu fark ettim. Ben de bu nedenle 29 numaralı koltuğa oturdum ve durumu muavine ilettim. “Koltuk numaralarında hatalar olabiliyor” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu arada sistemde 27 olarak görünen koltukta da başka bir yolcu oturuyordu.

Aydın otogara geldiğimizde bir beyefendi, başka bir muavinle birlikte yanıma geldi ve muavin koltuğun başkasına ait olduğunu, kalkmam gerektiğini söyledi. Tekli koltuk parası ödediğimi ve 27 numaranın tekli koltuk olduğunu, bu nedenle orada oturduğumu anlattım ancak ısrarla haklı olmadığımı ima eden bir tavırla bunu kabul etmedi. Sonrasında kontrol ettiklerinde onların “27” diye gösterdiği koltuğun yanında zaten bir erkek yolcunun oturduğu görüldü. Muavin bu duruma şaşırmış gibi “Nasıl olur? ” şeklinde tepkiler verirken, o sırada ilgili yolcu “Tamam ben otururum” dedi ve sanki bana bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, parasını ödediğim koltuğa “iyi madem siz oturun” denildi. İlgili sefere benzer aracın oturma düzeni ektedir.

Hem koltuk düzeni ve biletleme konusunda hata yapılması, hem de bu açık hataya rağmen sorunun bende olduğu ima edilerek muavinin ısrarcı ve rahatsız edici üslubu beni son derece mağdur etti. Daha önce de Kamil Koç ile yaptığım bir yolculukla ilgili başka bir şikayetim hâlâ incelemedeyken, aynı firma ile tekrar benzer şekilde sorun yaşamam güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, bu seferle ilgili ödediğim 1.010 TL bilet ücretimin iadesini veya en azından anlamlı bir maddi telafinin sağlanmasını, yaşanan durumla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve koltuk planı/biletleme sürecindeki bu karışıklıkların giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. PNR numaram 3335069868’dir.