Sefer İptali Bildirimi Yok, Yanıltıcı İptal E-posta Ve Geçersiz Kupon

30 Temmuz tarihinde saat 05.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na hareket edecek Kamil Koç seferi için bilet satın aldım. Ancak sefer saatinden yalnızca iki dakika önce, saat 05.28’de firma görevlileri seferin iptal edildiğini söyleyerek bana daha önce bilgi verilip verilmediğini sordular. Telefonumdaki mesajları ve e-postalarımı kontrol ettiğimde sefer iptaliyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm ve bu durumu oradaki görevlilere de ilettim.

O gün mutlaka Ankara’da olmam gerektiği için, seferin bu kadar son dakikada iptal edildiğini öğrenmem ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Buna rağmen firma, mağduriyetimi yalnızca bilet ücretini iade ederek giderebileceğini belirtti. Otobüs perona hiç gelmedi, sefer tamamen firma tarafından iptal edildi.

Asıl rahatsız edici olan ise saat 05.32’de tarafıma “Bizimle seyahat etmekten vazgeçtiğiniz için üzgünüz, talep ettiğiniz gibi biletinizi iptal ettik. #3379375046” şeklinde bir e-posta gönderilmesidir. Bileti iptal eden taraf ben olmadığım halde, sanki kendi talebimle seyahatten vazgeçmişim ve biletimi iptal ettirmişim gibi bir bildirim gönderilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma iletilen dijital belgede, REB26QCAS48L kodlu ve 1.059,00 TL bakiyeli, 30 Ocak 2027 tarihine kadar geçerli görünüyor olmasına rağmen, hiçbir şekilde kullanılamayan ve geçersiz olan bir kupon tanımlandığını görüyorum.

Seferin firma tarafından iptal edilmesine rağmen bana zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, son dakikada otogarda bu durumu öğrenmem, üzerine gerçeğe aykırı bir şekilde bileti benim iptal ettiğimi belirten bir e-posta gönderilmesi ve geçersiz bir kupon tanımlanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kamil Koç firmasından, sefer iptalinin neden önceden bildirilmediğine, neden bileti benim iptal ettiğimi ifade eden gerçeğe aykırı bir e-posta gönderildiğine ve neden geçersiz bir kupon tanımlandığına dair açıklama bekliyorum.