Kamil Koç'tan İptal Sonrası Eksik Bilet İadesi

05.06.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara Otogar yönüne, hareket saati 18.00 olan bir gidiş bileti ve aynı gün için dönüş bileti olmak üzere toplam 2 adet bilet satın aldım. Gidiş ve dönüş için ayrı ayrı 1150’şer tl ödedim.

Satın aldığım bilete peron numarası yazılmamıştı. Telefonla bilgi almak için firmayı aradığımda sadece genel peron numaralarını paylaştılar ve seferimin kesin peronunun belli olmadığını söylediler. Bu durumun olağan dışı olduğunu, otobüsün hangi perondan kalkacağını nasıl bileceğimi defalarca sorduğumda ancak ısrarlarım sonucunda benimle peron numarasını paylaştılar. Ben de sefer saatinden 45 dakika önce belirtilen peronda hazır bulundum.

Tüm bu sürecin sonunda, hareket saatine sadece 11 dakika kala seferin iptal edildiğini ve bilet ücretlerimin iade edileceğini söylediler. Yaşadığım mağduriyet ve organizasyonsuzluğun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak gidiş–dönüş aldığım biletlerin tamamının iadesini talep ettim. Ancak şu ana kadar sadece dönüş bileti için ödediğim 1150 TL hesabıma yatırıldı, gidiş bileti için ödediğim 1150 TL ise iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda gidiş bileti ücretimin neden yatırılmadığına dair net bir açıklama yapılmadı. Seferi iptal eden taraf firma olmasına rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücretin sadece bir kısmı iade edildi. Gidiş bileti için ödediğim 1150 TL’nin de en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.