Saatteki Gecikme Ve Temel Hizmet Eksiklikleri Nedeniyle Kamil Koç Otobüsünde Mağduriyet

27 Eylül 2026 tarihinde İzmir’den Eskişehir’e Kamil Koç’a ait 45 BCF 591 plakalı otobüsle yaptığımız yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Seferin planlanan hareket saati 17.00 olmasına rağmen araç 18.00’de kalktı ve bu bir saatlik gecikme hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Yolculuk esnasında herhangi bir mola verilmemesi, yolcuların temel ihtiyaçlarının tamamen göz ardı edilmesine neden oldu. Ayrıca ikram hizmetleri kapsamında çay bulunmaması, sıcak su talep ettiğimizde de “Sıcak suyumuz yok” denilmesi, firmanın hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti anlayışı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun yanında aracın temizliği sıfırın altındaydı; koltuklar son derece bakımsız, kırık dökük ve rahatsız ediciydi. Bu şartlar altında yolculuk yapmak zorunda kalmak, verilen hizmeti kabul edilemez bir seviyeye düşürdü.

Bir otobüs firmasından beklentim, sefer saatlerine riayet etmesi, yolcuların temel ihtiyaçlarını dikkate alması, vaat ettiği hizmetleri eksiksiz sunması ve en azından temel temizlik ile konfor şartlarını sağlamasıdır. Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, şikayetimin değerlendirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyor, konuyla ilgili resmi olarak şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyeti adına gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Biz iki tane ufak bebeğimizle rezil olduk.