Saat Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı Ve Yolcu 4 Saat Rötar Yaşadı

18 Mart saat 22.00 Ankara–Burhaniye seferi için Kamil Koç üzerinden online bilet satın aldım. 21.00’de AŞTİ’ye giriş yaptım ve gelir gelmez yazıhaneye giderek otobüsümün hangi perondan ve saat kaçta kalkacağını sordum. Bana peron numaram söylendi ve aracın saat 22.00’ye doğru geleceği bilgisi verildi. Bu anlattığım durumun kamera kayıtlarından da teyit edilebileceğini belirtmek isterim. Saat 21.50 olduğunda hâlâ otobüsüm perona gelmeyince bu kez peron bölümündeki görevliye sordum ve bana o otobüsün 21.00’de gittiği söylendi. Bunun üzerine tekrar yazıhaneye giderek 21.00’den beri otogarda olduğumu, kendilerine sorduğum halde bana neden otobüs saat değişikliğinin bildirilmediğini ifade ettim. Bana “Size mesaj atıp aramaları gerekiyordu, bizlik bir durum değil” denildi. Hem bu sorumsuz tavır hem de konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almamaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Normal şartlarda otobüsler otogardan çıkış yapmadan önce eksik yolcu kontrolü yapılır, anons edilir. Bana haber vermemelerini geçtim, ismimle bir anons yapılsaydı ya da telefonla aransaydım, zaten o sırada otogardaydım ve otobüse binebilirdim. Ne otobüs yolcusundan ne de yazıhaneden kimsenin bu durumdan haberi yokmuş gibi davranılması kabul edilebilir değil. Sonrasında beni saat 23.30 kalkışlı, Ankara–Bursa seferi ile Bursa aktarmalı olarak gönderebileceklerini söylediler ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu sefer için bana 18 Mart 23.30 Ankara–Bursa otobüsüne ait 3337910524 PNR numaralı bilet, devamında ise 19 Mart 06.45 Bursa–Burhaniye otobüsüne ait 3337910456 PNR numaralı bilet düzenlendi. Oysa ilk aldığım bilette sefer saatim açıkça 22.00 olarak yer alıyordu. Buna rağmen otobüsün kalkış saati keyfi şekilde 21.00 olarak uygulanmış. Şikayet birimi üzerinden de kayıt oluşturdum ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şikayet birimi de durum karşısında şaşırdı, otobüs muavini ile görüştüler ve muavin otobüsün hep 21.00’de kalktığını söyledi. Sonuç olarak varış noktama yaklaşık 4 saat rötarlı gitmek zorunda kaldım, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzluğun sorumluluğunun alınmasını, her ne kadar kaybettiğim zamanın telafisi mümkün olmasa da gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını ve bana yaşatılan maddi-manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.