Peron Bilgisi Eksikliği Ve Yardımsızlık Nedeniyle İade Talebi

20 Şubat Cuma günü saat 16.00’da Kamil Koç ile Ankara–Yeniçağa seferi için 3330624704 numaralı biletimle yolculuk yapmayı planlıyordum. Bana gelen bilgilendirme mesajında peron numarası açık ve anlaşılır şekilde yazmadığı için otogara gittiğimde peronunu öğrenmek üzere yazıhanedeki görevlilere sormak zorunda kaldım. Bu sırada zaman kaybı yaşadım ve otobüsün 16.02’de kalktığı, benim ise sadece bir dakika geciktiğim söylendi.

Ne SMS ile gelen bilgilendirmede net bir peron bilgisi vardı ne de sefer öncesinde “gelecek misiniz” şeklinde herhangi bir arama yapıldı. Sadece bir dakikalık gecikmeyle mağdur edilmemi, bilgilendirme eksikliği nedeniyle otobüsü kaçırmış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Otobüsü kaçırdığımı öğrendikten sonra yazıhanedeki görevlilere durumu anlatarak bir sonraki seferde geçiş yapılmasını ve yardımcı olunmasını rica ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bir sonraki sefer için yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem bilgi eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimi artırdı hem de kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oldu.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da ileri bir tarih için esnek bilet tanımlanmasını talep ediyorum.