Otobüs şoförünün kaba tutumu ve ekstra ücret şikayeti

16 Eylül saat 22.00 Bursa–Nevşehir seferinizde yaşadığım olay nedeniyle Kamil Koç firmasından şikayetçiyim. Bursa’dan aldığım Bursa–Nevşehir biletimi kalkıştan önce yazıhaneye giderek Göreme olarak değiştirmek istedim. Gerekirse ücret farkını hemen ödeyebileceğimi söyledim. Kasadaki görevli hanımefendi şu an sistemden değişiklik yapamadığını, fakat Bursa–Nevşehir ile Bursa–Göreme arasında fiyat farkı olmadığını, şoföre rica edersem Göreme’ye kadar bırakılacağımı belirtti. Bunun üzerine kalkıştan önce durumu otobüs şoförüne anlattım, o da muavine bizi Göreme’ye kadar bırakmasını tembih etti ve “K**** Abi’ye de söyle.” dedi.

Nevşehir’e vardığımızda koltuğuma oturmuştum ki, şoförünüz K**** C********, “Ne demek kim onlar, para vermiyorlarsa insinler.” şeklinde son derece kaba ve bağıran bir üslupla konuşarak, sevgilimin yanında beni zor durumda bıraktı. Kendisine kibarca Bursa yazıhanedeki konuşmayı, görevli hanımefendinin beyanını ve önceki şoförün bunu tasdik ettiğini anlattım, ayrıca tavrına dikkat etmesi gerektiğini söyledim. Ekstra ücret ödemek benim için sorun değilken, bu derece agresif ve kaba bir kişinin firmanızda çalışıyor olması kabul edilemez bir durum.

Dört senedir Hollanda’da yaşayıp bir insanla bile münakaşa etmemişken, tatilimin daha başında böyle bir çalışanla karşılaşmak benim için son derece sarsıcı oldu. Olay sonrası kendisine bu davranışı nedeniyle şikayetçi olacağımı ve ücreti yazıhaneye ödemek istediğimi söyledim. Buna rağmen Göreme yazıhanesinin kapalı olduğunu belirterek benden 400 TL ekstra ücret aldı, bu ücreti fiş veya resmi bir belge karşılığı olmadan cebine atıp yoluna devam etti.

Hem yaşadığım saygısız ve kaba tutumdan, hem de 400 TL’nin bu şekilde tahsil edilmesinden dolayı mağduriyet yaşadım. Talebim, özellikle fotoğrafını da ilettiğim şoförünüz K**** C********’ın acilen davranış, iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir şekilde eğitime alınması, bu konuda kurumsal bir adım atıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. Gerekirse bu eğitim için doğacak masrafı karşılamaya dahi razıyım; yeter ki bu kişi bir daha başka yolcuları benim yaşadığım şekilde mağdur etmesin.