to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Personelinin Tehditkar Davranışı Ve Avanos İniş İzninin Reddedilmesi
14.08.2026 tarihinde saat 20.30’da Antalya Otogarı’ndan kalkan, Nevşehir Otogarı varışlı Kamil Koç seferine, iki kişi olarak Avanos Otogarı’nda inmek üzere bilet aldık. Sefer detayında Avanos görünmediği için özellikle yetkililere sorduk, teyit ettik ve Avanos’ta ineceğimizin yazılı olarak belirtilmesini istedik. Elimizde bu durumu açıkça gösteren belge bulunmaktadır. Buna rağmen otobüse bindiğimizde muavin Avanos’ta inemeyeceğimizi söyledi, biletimizi ve yazılı belgeyi göstermemize rağmen son derece tehditkar ve kabul edilemez bir üslupla üzerimize yürüyerek “Sen beni dövmek mi istiyorsun? ” şeklinde konuştu.
Daha sonra kaptan geldi ancak konuyu bize sorma ya da belgeyi inceleme gereği duymadan, herkesin içinde bağırarak “Sizi otobüse almıyorum, defolun gidin, kime şikayet ediyorsanız edin” dedi, bağırıp çağırdı ve el kol hareketleriyle üzerimize geldi. Bir bayan yolcu olarak bu tavrı, bu üslubu ve bu saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Basit bir bilet/güzergâh problemi bu şekilde yolcuya saldırır gibi davranmayı, tehditkar cümleler kurulmasını ve “kime şikayet ediyorsanız edin” denmesini asla gerektirmez. Hele ki personelinizin herkesin içinde adeta artistlik yaparcasına el kol hareketleriyle ses yükseltmesi Kamil Koç personeline yakışmamaktadır.
Olay sonrası hâlâ Antalya Otogarı’nda kalmak zorunda bırakıldım, başka bir firmadan saat 02.00 seferine bilet aldım. Ertesi gün için planlı turum vardı, bu yaşananlar nedeniyle turumu iptal etmek zorunda kaldım. Hem işimden ve programımdan oldum hem de bu süreç beni ruhen son derece yıprattı. Ben Turizm sektöründe rehber olarak çalışan biriyim ve yolcu iletişiminin, sabrın ve sorun çözme şeklinin ne olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen firmanızın personeli tarafından maruz kaldığım bu muamele, markanıza olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Ayrıca muhatap olabileceğimiz, bu konuyu ciddiyetle ele alacak bir genel müdür ya da yetkiliye ulaşamamak da firmanın kurumsallığı açısından büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu haksızlığı asla kabul etmiyor, emeğimi ve hakkımı helal etmiyorum. Bu olayın her platformda dile getirilmesi ve benzer şekilde mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.
Bu seferde görevli kaptan ve muavin hakkında acilen gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı açıklama verilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için personellerinizin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.08.2026 tarihinde saat 20.30’da Antalya Otogarı’ndan kalkan, Nevşehir Otogarı varışlı Kamil Koç (Filixbus) seferine iki kişi olarak Avanos Otogarı’nda inmek üzere bilet aldık. Sefer detayında Avanos görünmediği için özellikle yetkililere sorduk, teyit ettik ve Avanos’ta ineceğimizin yazılı olarak belirtilmesini istedik, elimizde bu durumu açıkça gösteren belgeler bulunmaktadır.
Otobüse bindiğimizde muavin, Avanos’ta inemeyeceğimizi söyledi. Hem biletimizi hem de yazılı belgeyi göstermemize rağmen son derece tehditkar ve kabul edilemez bir üslupla üzerimize yürüyerek “Sen beni dövmek mi istiyorsun? ” şeklinde konuştu. Ardından kaptan geldi, ancak konuyu bize sorma ya da belgeyi inceleme gereği bile duymadan herkesin içinde bağırarak “Sizi otobüse almıyorum, defolun gidin, kime şikayet ediyorsanız edin” dedi, el kol hareketleriyle üzerimize geldi ve yüksek sesle bağırıp çağırdı. Bir kadın yolcu olarak bu tavrı, bu üslubu ve bu saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum.
Basit bir bilet ve güzergâh probleminde yolcuya saldırır gibi davranılması, tehditkar cümleler kurulması ve “kime şikayet ediyorsanız edin” denmesi, Kamil Koç gibi köklü bir firmaya ve personeline asla yakışmamaktadır. Bu olay nedeniyle yarınki işimden oldum, gece saatlerinde karakola gitmek zorunda kaldım ve şu anda 02.00 aracını bekleyerek Aksaray Birlik firmasının seferine binmek durumunda bırakıldım. Hem zaman hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte halkla ilişkiler yetkilinizin de, sadece otobüse alınmadığımız aracın para iadesini yapmak dışında hiçbir somut faydasını görmedim, yaşadığımız onur kırıcı davranışlara dair herhangi bir telafi adımı atılmadı. Ben, bu olayda görevli kaptan ve muavinin bu davranışlarının cezasız kalmamasını, gerekli incelemenin acilen yapılarak işten çıkarılmaları ya da en azından görevden uzaklaştırılmaları ve firmanız tarafından çok sert şekilde uyarılmalarını talep ediyorum.
Bu olayın her platformda dile getirilmesi ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca bu seferde görevli kaptan ve muavin hakkında yürütülecek incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve başka yolcuların da aynı saygısızlık ve tehdide maruz kalmaması için personelinizin davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
