Kamil Koç’un Yetkilisinin Kaba Davranışı Ve İzinsiz Bilet Düzenlemesi

01.11.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Didim–İstanbul Avrupa yönüne 23.30 kalkışlı, PNR numarası 3408993693 olan bir bilet satın aldım. 23.15’te Didim terminaline geldim, 00.30’a kadar hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Daha sonra otobüsün balatasının bitik olduğu ve vitese geçemediği için yola çıkamadığını öğrendik. Şoför ve ofis yetkilisi başka bir otobüs bulunması için telefon trafiği yürüttü, ancak uygun araç olmadığı bilgisi de bize ancak saat 01.00 civarında iletildi.

Bu süreçte asıl sorun, yaşadığımız mağduriyete rağmen ofis yetkilisinin son derece kaba ve kötü bir üslupla davranması oldu. Yolcular olarak defalarca açıklama ve çözüm istedik, ancak saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Üstüne üstlük, bana haber verilmeden sabah 08.30 seferine bilet kesildiğini, yani iptal ve iade talebim dikkate alınmadan tek taraflı olarak işlem yapıldığını gördüm. Ben açıkça bilet iptali ve para iadesi istediğim halde, gece vakti sinir ve yorgunluk içinde iken onayım olmadan adıma yeni bilet düzenlenmiş, sonrasında da bu durumu sanki kabul etmişim gibi tarafıma koltuk değişikliği mesajı ve 70 TL’lik indirim kuponu gönderilmiş.

Bu yolculuk için 2.147 TL ödedim ve karşılığında hem kaba davranış, hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Gece boyu terminalde beklemek zorunda kaldım, ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de müşteri hizmetlerine ulaşarak derdimi anlatabildim, çünkü gece boyunca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Tüm bu süreçte, mağdur olan yolcuların memnun edilmek yerine adeta başından savılmaya çalışıldığını, hiçbir şekilde iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmediğini hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kamil Koç’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu firma ile yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı, ayrıca bu platformda da diğer yolcuları benzer mağduriyetler yaşamamaları için uyarmak istediğimi belirtmek istiyorum. Onayım olmadan düzenlenen biletin de iptal edilerek, ödediğim 2.147 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.