Otobüs Gelmediği İçin Ankara Datça Seferinde Bilet İadesi Talebi

29.08.2026 tarihinde 00.30 Ankara–Datça seferi için Kamil Koç’tan bilet aldık. Ankara AŞTİ’de giden yolcu tarafında otobüsü beklerken yazıhaneye özellikle sorduk, otobüsün bu tarafa geleceği söylendi ve bizi burada beklettiler. Uzunca bir süre beklememize rağmen otobüs gelmeyince bu kez orada çalışan diğer Kamil Koç şoförlerine sorduk, onların da “buradan başka yer yok, mutlaka buraya gelir, rötar yapmıştır” şeklindeki bilgilendirmesi üzerine yine aynı yerde beklemeye devam ettik.

Bu sırada firmayı telefonla aradığımızda, otobüsün peronda gözüktüğünü, birazdan geleceğini söylediler, ancak bulunduğumuz noktada hiçbir otobüs yoktu ve bizi arayıp bilgilendiren de olmadı. En son aşamada otobüsün üst kattaki “giden yolcu” tarafından kalktığını öğrendiğimizde koşarak oraya çıktık fakat otobüs çoktan gitmişti. Bu süreçte bizden başka bir kadın yolcu da, son dakika iptal gibi bir durum nedeniyle aynı şekilde mağdur oldu.

Otobüse alınmadığımız için bizi başka bir sefere aktarmalarını talep ettiğimizde, uygun otobüs olmadığı söylendi. Bilet ücretimizin iadesi için başvurduğumuzda ise bunun için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceği, başka bir işlem yapılamayacağı cevabını aldık. Bileti son paramızla almış olmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadan ortada kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Açıkçası bu otobüsün hiç perona gelmediğini düşünüyorum.

PNR numarası 3388649981 olan, 29 Ağustos 2026 tarihli Ankara–Datça seferine ait biletimizin ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.