Kamil Koç Otobüsü Gelmedi, Bilgi Verilmedi Ve 690 TL İadesi Talebi

3 Mayıs 2026 tarihinde O-Bilet üzerinden, Kamil Koç Turizm’in 3351355469 PNR numaralı Afyon–Konya otogarı arası 20:15 seferine 690 TL tutarında, banka kartıyla ödeme yaparak bilet satın aldım. Hava şartları oldukça kötüydü, kar ve yağmur vardı; buna rağmen otobüs saatinden yaklaşık 25 dakika önce Afyon otogarında hazır bulundum. Uzun süre beklememe rağmen otobüs gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otogardaki yazıhanede görevli personele defalarca sormama rağmen net bir cevap alamadım, sadece “Otobüs yolda kaldı, ne zaman geleceği belli değil; belki bir saat, belki dört saat sonra gelir” şeklinde son derece belirsiz bir bilgi verildi. Bu belirsizlik, tüm planlarımı bozduğu gibi, dört saatlik bir gecikme durumunda bile Konya’ya gece yarısı varacağım için şehir içi ulaşımımın nasıl sağlanacağı konusunda beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Bu şartlar altında görevli personele bilet iptali, değişimi veya iade işlemi yapmak istediğimi ilettim. Ancak bana, bu konuyla ilgili O-Bilet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve sahada hiçbir şekilde destek verilmedi. Bunun üzerine O-Bilet üzerinden destek talebi oluşturdum, otobüsün iki saatten fazla geciktiğini, bu gecikmeye rağmen tarafıma yalnızca çok geç bir saatte bilgilendirme mesajı gönderildiğini belirterek şikayet kaydı açtım. Buna rağmen sadece “Şikayetiniz iletildi” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, başka hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Afyon otogarındaki alternatif seferler de hızla doluyordu. Daha fazla beklemem halinde geceyi otogarda geçirmek zorunda kalacağımı düşünerek, mecburen kaldığım yere geri döndüm. Eve ulaştığımda ise herhangi bir iade işlemi yapılmadığını ve ek bir bilgilendirme de sunulmadığını gördüm. Tüm bunların üzerine, kullanılmayan ve ciddi mağduriyet yaşadığım bir sefer için “Yolculuğunuz nasıl geçti?” şeklinde değerlendirme maili gönderilmesi, yaşadığım hayal kırıklığını ve öfkeyi daha da artırdı.

Öğrenci olarak maddi imkanlarım sınırlı ve hem firmadan hem de O-Bilet üzerinden hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan bu sefer için ödediğim 690 TL bilet ücretinin banka kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.