Kamil Koç'tan Ücret İadesi Sözü Verildiği Halde Bilgilendirme Ve Ödeme Yapılmadı

Kamil Koç ile yaptığım bir yolculuk sırasında yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya şikayetimi ilettim. Bu şikayetim sonrasında 30.08.2026 tarihinde saat 12:49’da Kamil Koç tarafından telefonla arandım. Görüşmede yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilendi ve ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilerek IBAN bilgilerimi WhatsApp numaralarına göndermem istendi. Ben de firmanın kendi yetkilisinin yönlendirmesine güvenerek IBAN bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilettim ve ücret iadesinin yapılmasını beklemeye başladım.

Ancak bu görüşmeden sonra ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de sürecin sonucu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün süreci kendim sorguladığımda, talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Eğer ben arayıp sormasaydım, talebimin olumsuz sonuçlandığı konusunda dahi bana bilgi verilmemiş olacaktı. Bu durumun müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından ciddi bir çelişki oluşturduğunu düşünüyorum.

Ben kendi kendime IBAN göndererek ücret iadesi talebinde bulunmadım. Kamil Koç beni aradı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür diledi, ücret iadesi yapılacağını söyledi ve bunun için IBAN bilgilerimi istedi. Ben de bu beyana ve firmanın verdiği bilgiye güvenerek banka bilgilerimi paylaştım. Şimdi ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ancak ben süreci sorguladıktan sonra talebimin olumsuz olduğunun söylenmesi, kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri süreci değildir.

Kamil Koç’tan 30.08.2026 saat 12:49’da yapılan telefon görüşmesinin ve sonrasında gerçekleşen WhatsApp yazışmalarının kayıtlarını incelemesini ve şu sorulara açık, net cevap vermesini istiyorum: Ücret iadesi yapılmayacaksa neden benden IBAN istendi, telefonda neden ücret iadesi yapılacağı söylendi, karar sonradan değiştirildiyse bunun gerekçesi nedir, talep olumsuz sonuçlandıysa neden tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve ben bunu ancak kendim sorguladığımda öğrenebildim?

Bilet PNR numaram 3389053853’tür. Telefon görüşmesinin ve WhatsApp yazışmalarının incelenerek tarafıma telefonda verilen bilgi doğrultusunda ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.