Kamil Koç'ta Sistem Hatası: Olmayan Koltuk Satışı Ve İptal Sorunu

01.08.2026 tarihli Gebze–Ankara seferi için Kamil Koç üzerinden 38 numaralı koltuğu, seferden kısa süre önce sistemde boş görünürken 870 TL ödeyerek satın aldım. Biletimin PNR numarası 3380409031’dir. Sefer saatine yaklaşık 10–15 dakika kala arandım ve satın aldığım 38 numaralı koltuğun aslında otobüste olmadığı, sistemde hatalı göründüğü söylendi.

Bu görüşmede, bileti iptal etmem gerektiği ifade edildi ve ben de kabul ederek sistem üzerinden iptal etmeye çalıştım; ancak uygulama üzerinden iptal işlemi gerçekleşmedi. Terminalde sorunu çözmeye çalıştık fakat herhangi bir sonuç alamadık, otobüs geldiğinde halledileceği söylendi. Otobüs geldiğinde ise bana numarası olmayan bir koltukta oturmam gerektiği, Sakarya’dan sonra ise bir süre ayakta gitmemin çözüm olarak sunulduğu ifade edildi. Sakarya’dan sonra tekrar yer değiştirerek başka bir koltuğa alındım.

Hem sistemde gerçekte var olmayan bir koltuğun satılması, hem de sonrasında numarasız koltuk ve ayakta yolculuk gibi kabul edilemez alternatiflerin çözüm olarak sunulması, verilen hizmet ile ödediğim ücretin hiçbir şekilde uyuşmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle, 01.08.2026 tarihli Gebze–Ankara seferi için ödediğim 870 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.