Kamil Koç’ta Görme Engelli Yolcunun Telefonla Bilet Alımını Reddetmesi

Ben görme engelli bir yolcuyum ve İstanbul–Balıkesir seferleri için uzun süredir tercih ettiğim Kamil Koç’un müşteri hizmetlerini bugün saat 15.45 civarında bilet ayırtmak için aradım. Ancak firmanın almış olduğu karar gerekçe gösterilerek bana telefon üzerinden rezervasyon yapılmayacağı söylendi.

Görme engelim nedeniyle internet veya uygulama üzerinden rahatça işlem yapamıyorum. Buna rağmen bana ısrarla “Online alın” denildi ve rezervasyon talebim kabul edilmedi. Yazıhaneden nakit bilet alabileceğim söyleniyor fakat benim ihtiyacım, evden çıkmadan önce koltuğumu garanti altına alabilmek ve bu konuda engelime uygun bir kolaylık sağlanmasıdır.

Engel durumum göz önüne alınmadan, herkesle aynı yöntemlere zorlanmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kamil Koç’tan, görme engelli bir yolcu olarak telefonla rezervasyon hakkımın tanınmasını ve engelime uygun, erişilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.