Kamil Koç Engelli İndirimi Uygulanmaması Ve Çağrı Merkezi İlgisiz Tutumu!

25.01.2026 tarihinde saat 23.00’te gerçekleşecek Antalya–Bolu yolculuğum için, engelli birey olarak Kamil Koç firmasını tercih ettim. Öncelikle çağrı merkezini arayarak engelli indirimi ile bilet almak istediğimi belirttim. Ancak çağrı merkezi personeli, bilet satışının çağrı merkezi üzerinden yapılamadığını, mutlaka yazıhaneye gitmem gerektiğini söyledi. Engelli bireylerin hareket kısıtlılığı açıkça ortadayken, bu uygulama başlı başına mağduriyet doğurmaktadır.

Bunun üzerine Antalya Otogarı’ndaki yazıhaneye bizzat giderek Antalya–Bolu bileti satın aldım. İnternette 1100 TL olarak gördüğüm bilet için, engelli indirimi uygulandığı iddiasıyla yalnızca 1040 TL ödeme yaptım. Yani %30 oranındaki yasal engelli indirimi kesinlikle uygulanmadı. Duruma itiraz ettiğimde ise görevli, son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla “İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi.

Bileti aldıktan sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, tarafıma yalnızca 50 TL engelli indirimi uygulandığı söylendi. Bu yanıt, hem verilen bilginin tutarsız olduğunu hem de engelli indirim hakkının keyfi biçimde ve eksik uygulandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Oysa 4736 sayılı Kanun ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 57. Maddesi uyarınca, %40 ve üzeri engelli sağlık raporuna sahip bireylerin şehirler arası yolcu taşımacılığında %30 indirim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen yasal indirim oranının uygulanmaması, mevzuata açıkça aykırıdır ve engelli yolculara karşı ayrımcılık niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım bu olay sebebiyle, engelli indirimi hakkımın eksik ve usulsüz şekilde uygulanması sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bilet için ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel ile işleyişin firma tarafından denetlenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.