Kamil Koç Online Bilet Alımında Engelli İndirimi Uygulanmıyor

Kamil Koç’un kendi uygulaması üzerinden Alanya‑İstanbul hattına bilet almaya çalışırken, Ulaştırma Bakanlığı mevzuatına göre hak etmiş olduğum engelli indiriminin uygulanmadığını fark ettim. Sistem engelli indirimi seçeneğini sunmadığı için indirimli bilet alamadım; ayrıca çağrı merkezi de uygulama üzerinden engelli indirimiyle bilet almamıza Kamil Koç’un müsaade etmediğini, bu nedenle indirim için mutlaka şubeye gitmemiz gerektiğini söyledi.

Yüzde 51 oranında, sürekli ibareli engelli kimliğim bulunuyor ve bu kimliği dosya olarak da ekleyeceğim. Buna rağmen online kanaldan bilet alırken yasal olarak tanımlanmış engelli indiriminin uygulanmaması, kanuni bir hakkın fiilen engellenmesi anlamına geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizim yapacağımız bir şey yok, durumu yetkililere ileteceğiz” denilmekle yetinildi ve aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Ulaştırma Bakanlığı mevzuatında açıkça yer alan engelli indirimimin, Kamil Koç’un online uygulaması üzerinden de eksiksiz ve sorunsuz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Engelli yolcuların kanuni haklarının tanınmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.