Engelli İndirimi Red Edildiği İçin Kamil Koç’ta Mağduriyet

İzmir Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine biraz önce İzmir’den Balıkesir’e gece 01.05 hareketli sefere bilet almak için gittim. Devletten alınmış %50 oranlı, sürekli engelli raporum olmasına rağmen, engelli indirimim kesinlikle uygulanmadı.

Giședeki personele önce engelli indirimi hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Yüzleri asık bir şekilde “indirim falan yok, taban fiyat bu” diyerek 449 TL’lik ücreti söylediler. Diğer firmaların aynı güzergâha 400 TL civarında bilet verdiğini belirttiğimde ise, “biz Kamil Koç firmasıyız, diğerleri değiliz” şeklinde cevap aldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve neden engelli indirimi uygulanmadığını sordum. Telefonda da aynı şekilde “indirim uygulanmıyor, taban fiyat bu” denildi. Ben de bu durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı söylediğim anda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Hem engelli yurttaş olarak yasal hakkım olan indirimin keyfi şekilde uygulanmaması hem de gerek otogardaki personelin gerekse müşteri hizmetlerinin saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Devletin tanıdığı engelli indirim hakkımın tanınmasını, bilet fiyat politikanız ve personelinizin bu konudaki tutumunun incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.