Kamil Koç'ta Engelli Yaşlı Yolcunun Yan Yana Oturma Talebi İhlal Edildi

19 Eylül 2026 tarihinde saat 01:50’de İstanbul–Bandırma seferi için annemle birlikte Kamil Koç’tan bilet aldık. Annem 65 yaşında, dizlerinde ciddi sorunlar olduğu için yürümekte zorlanıyor. Bu nedenle özellikle yan yana iki koltuk seçerek biletlerimizi günler öncesinden satın aldım.

Otobüse binmek için terminale gittiğimizde, koltuk numaralarımızın haberimiz olmadan değiştirildiğini öğrendik. Annemle olan yan yana koltuklarımız iptal edilmiş, ikimizi de birbirimizden çok uzak, farklı yerlere atamışlar. Bize sadece bir gün önce çok kısa bir SMS ile “yeriniz değişti” şeklinde bir bilgilendirme yapılmış, ne arama yapılmış ne de doğru düzgün açıklama yapılmış.

Otobüse binerken koltuklarımızın değiştirilmesini kabul etmediğimi, annemin yürüyemediğini ve yan yana oturmamız gerektiğini söylediğimde, otobüste görevli muavin çözüm üretmek yerine bize sert bir tavırla yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Özellikle anneme karşı sesini yükselten, azarlayıcı bir üslup kullandı. Tepki gösterdiğimde ise bu kez alaycı bir tavırla “size yarınki otobüsten yer ayarlayayım” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştı.

Annem engelli durumdayken, bileti özellikle yan yana aldığımız halde, bizi en uzak koltuklara ayırmaları ve üstüne bir de hatalı olan taraf bizmişiz gibi davranmaları kabul edilebilir değil. Orada bulunan başka bir teyze yerini vererek yardımcı olmasa, annemle yolculuk etmemiz çok daha zorlaşacaktı. Tüm bu süreçte muavinin iletişim tarzı, müşteriyi suçlar gibi tavır takınması ve adeta özür bekler bir hale girmesi bizi hem üzdü hem de çok rencide etti.

Koltuk değişikliği gibi durumlar yaşanabilir; ancak firmanın kendi hatasından kaynaklanan bir durumda, özellikle yaşı büyük ve sağlık sorunu olan yolculara karşı daha özenli davranılmasını, muavin ve personelin kriz yönetimi ve iletişim konusunda eğitilmesini, ilgili sefer ve görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.