Muavinin Saygısız Tutumu Ve Koltuk Haksızlığı

27.06.2026 tarihinde Kamil Koç ile 2+1 Mercedes otobüsle İzmir Otogar’dan Batman’a yaptığım yolculukta, koltuk ve muavin davranışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Biletimi internetten almıştım ve 37 numarada, arka tarafta tek başıma oturuyordum; yan koltuk da Batman’a kadar sürekli boş görünüyordu.

Yolculuğun yaklaşık 10. saatinde, Konya civarında muavin yanıma gelerek “Yanınızdaki erkek yolcuya satıldı, sistemde internet hatası olmuş” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben de biletimi internetten aldığımı ve tüm kanallarda yan koltuğun boş göründüğünü söylememe rağmen, Konya‑Ereğli’den binecek bir erkek yolcu için benim yanımın verildiği söylendi; ancak sonrasında koltuğuma iki erkek yolcunun yerleştirildiğini gördüm. Benim yerim ve bir kadın yolcunun yerleri internette boş görünmesine rağmen, koltuğum iki erkek yolcuya ayarlanıp, beni de kadın yolcunun yanına alarak “Yer açıldığında sizi tekrar kendi koltuğunuza alacağız” dediler. Ben de buna güvenerek kabul ettim.

Yaklaşık 3 saat sonra bir yolcu inince, muavine “Onu oraya alın, ben de kendi yerime geçeyim” dediğimde, yerimin iki kişi tarafından doldurulduğunu, yer olmadığını söylediler. Burada asıl rahatsız edici olan, muavinin bana “Siz rahatlık istiyorsunuz, yanınız boş, o yüzden oraya gitmek istiyorsunuz” şeklinde suçlayıcı bir tavır takınması ve yan koltuğumun boş olmasını sanki benim haksız bir talebimmiş gibi göstermesiydi. Yan koltuğun boş olması tamamen biletleme ile ilgili bir durumken, sorumluluğu bende değilken, bana bu şekilde muamele edilmesi beni çok kırdı.

Daha sonra muavin, beni tekli koltuklara alacağını, biri inince tekrar ayarlayacağını söyledi; ben de kabul ederek tekli koltuğa geçtim. Ancak Antep’ten sonra otobüste birçok koltuk boşalmasına rağmen, arkadaki yolcular öne dağıtıldı, muavinler arkaya geçip boş koltuklarda uzandılar; benim koltuğumda oturan iki kişi ise Batman’a kadar kalkmadı. Boşalan koltuklar olmasına rağmen beni bir daha kendi koltuğuma geçirmek için hiçbir çaba gösterilmedi ve bilerek mağdur ediliyormuşum gibi bir his oluştu.

Yanımın boş olmasının tamamen tesadüf ve şansım olmasına rağmen, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi “sen rahat etmek istiyorsun” tarzında itham edilmem, markalaşmış bir firmaya kesinlikle yakışmadı. Kendi koltuğuma geçme hakkımın elimden alınması, verilen sözlerin tutulmaması ve muavinin üslubu nedeniyle bu yolculuktan hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak firmadan hem resmi bir özür hem de ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir durumun bir daha yaşanmaması için personelin yolcu hakları ve iletişim konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini bekliyorum.