Kamil Koç’ta Biniş Noktasının Yanlış Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

03.08.2026 tarihinde saat 16.00 Bodrum – İzmir seferi için Kamil Koç’un resmi internet sitesi üzerinden i****** a******* adına, PNR numarası 3380872557 olan otobüs biletini aldık. Biniş noktasını özellikle Güvercinlik olarak işaretledik. Bileti aldıktan sonra da emin olmak için hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp biniş yerinin Güvercinlik olarak göründüğünü özellikle teyit ettik.

Sefer günü otobüs saat 16.25’te geldi ancak normalde durması gereken yerden daha geride bir mesafede durdu ve oradan yolcu aldı. Otobüs yanımızdan geçerken durdurmaya çalıştık, şoför el hareketiyle duramayacağını ve yolcularını aldığını ifade etti. Bu sırada yanlış yolcunun alındığını, asıl yolcusu olan bizi almadan devam ettiğini gördük. Kısa bir süre sonra Pamukkale Turizm’in otobüsü geldi, kendi İzmir yolcusunu bulamadı ve o da yolcusunu alamadan gitti.

Olayın ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerini 5 kere aradık. Görüşmeler sırasında bir müşteri temsilcisi telefonu yüzümüze kapattı, iki defa “yardımcı olacağız” denildikten sonra hat kendiliğinden sonlandı ve en sonunda da “yetkililer sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadık. Biz çözüm olarak ya otobüsün durdurulup araçla yetişmemize imkan verilmesini ya da saat 17.00’deki otobüse bilet verilmesini talep ettik ancak bu taleplerimizin hiçbirinde bize yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçte yaklaşık 40 derece sıcakta, güneşin altında yol kenarında beklemek zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadık. Hem biniş noktasının doğru işaretlenmesine rağmen alınmamamız, hem yanlış yolcunun alınması, hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle Kamil Koç Turizm’den, Kamil Koç müşteri hizmetlerinden, Kamil Koç yardım ekibinden ve 03.08.2026 saat 16.00 Bodrum – İzmir seferini yapan 34 pzu 918 plakalı aracın şoföründen şikayetçiyim.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimizin iadesini ve buna ek olarak uğradığımız zaman kaybı, sıcak altında beklemek zorunda kalmamız ve yaşadığımız stres nedeniyle ek tazminat talep ediyorum.