Kamil Koç Koltuk Sorunu Nedeniyle Oğlum Haksız Yere İndirildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

22.03.2026 Pazar günü saat 13.15 kalkışlı Isparta’dan Afyonkarahisar’a Kamil Koç üzerinden online bilet satın aldım, ödememi yapıp PNR numaramı da aldım. PNR numarası 3338725612 dir. Aynı gün saat 13.00 civarında oğlumla birlikte Isparta otogarına gittik, otobüs geldiğinde valizimizi bagaja yerleştirdik ve oğlumu otobüse bindirdim. Saat 13.10 gibi otogardan ayrıldım.

Kısa süre sonra oğlum beni arayarak, kendi bilet numarasına ait koltuğun otobüste görünmediğini ve bu nedenle kendisini otobüsten indirdiklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar otogara döndüm ancak bu sırada otobüs çoktan hareket etmişti. Firma yetkilisiyle görüştüğümde, sorumluluğu direkt olarak bilete attı. Oysa dün O-bilet satışından sonra otobüs değişikliği yapılmış, benim biletim boşa düşmüş ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, telefonla dahi aranma gereği duyulmamış.

Daha da ilginci, aynı gün Isparta’dan kalkan 11.45 seferinde de aynı firmanın benzer şekilde yolcuları mağdur ettiği, aracın 12.07’de çıkış yaptığı ve orada da aynı durumun yaşandığı bilgisini öğrendim. Yani bu problem tesadüfi bir hata değil, aynı gün içinde tekrarlanan bir mağduriyet haline gelmiş durumda.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda ise temsilci telefonumu yüzüme kapattı, dinleme gereği bile duymadı. Israrla sadece başvurumu aldığını söyleyip durdu, ancak ben defalarca mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğum halde hiçbir somut çözüm sunulmadı. 444 05 62 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 30 dakika boyunca kimseye ulaşamadım. Sesli mesaj sistemi üzerinden WhatsApp’a yönlendirildim, oradan da yazmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem oğlumun seferden haksız yere indirilmesi hem de iletişim kanallarında tamamen sahipsiz bırakılmamız nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin iadesini, yaşadığım zaman ve stres kaybı için manevi ve ek maddi telafinin sağlanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve şikayetimin firmanın kayıtlarında ciddiyetle yer almasını talep ediyorum.