Kamil Koç Servis Bilgi Eksikliği Ve Bagaj Su Hasarı Nedeniyle İade Talebi

08.02.2026 tarihinde saat 17.30’da İzmir’den Kütahya’ya yapılacak Kamil Koç seferi için bilet aldım. Uygulamada bu sefer için servis hizmeti olduğunu, 16.00’da Karşıyaka Hayal Cafe önünden Bostanlı yönüne doğru, 16.10’da ise Bayraklı yönünden otogara doğru geçeceğini gördüm. Ancak sistemde daha önce servisten faydalanamayan yolcuları görünce otobüsü kaçırmamak için müşteri hizmetlerini iki üç kez aradım. Servisin güzergahı ve gerçekten gelip gelmeyeceği konusunda net bir bilgi alamadığım için, bilgi yetersizliği sebebiyle servisi kullanamadım. Hatta servis numarası istedim kendim iletişime geçmek için ancak servis numaraları yokmuş bence kesinlikle olması gerekiyor.

Yaklaşık 21.45 civarında Kütahya otogara giriş yaptık. Yol güzergahında Germiyan Kampüsü bulunmasına ve çoğu firmanın burada yolcu indirmesine rağmen, ben burada inmek istediğimi muavine ilettiğimde bilmediklerini söyledi, şoför de aynı şekilde bilgi sahibi değildi. Sonuç olarak inmek istediğim yerde inemeyip otogara kadar gitmek zorunda kaldım.

Asıl problem ise eve geldiğimde bagajımı açtığımda ortaya çıktı. Bagajımın tamamen ıslandığını, içerideki birçok kıyafetimin neredeyse tamamen suya maruz kaldığını gördüm. Bagaj bölümünün nasıl su aldığına dair bir açıklama yapılmadı ve eşyalarım bu nedenle kullanılmaz hale geldi. Kıyafetlerim yağmur suyu sebebi ile sararmışlar. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi anlamda moral bozukluğuna sebep oldu.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar, servis konusunda net bilgilendirme yapılmaması, inmek istediğim noktada indirilmeyip otogara kadar götürülmem ve bagajım ile kıyafetlerimin ıslanarak zarar görmesi nedeniyle, bu seferime ait PNR numarası 332 742 7386 olan bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ederim.