to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otogar Peronuna Uymayan Sefer Ve İade Reddi
23.09.2026 tarihinde saat 23.01 İzmir Merkez Otogarı çıkışlı, Kayseri varışlı Kamil Koç seferi için 3396945530 PNR numaralı, 68 aby 002 plakalı araca bilet satın aldım. Bileti özellikle otogar peron bölgesinden kalkış noktası seçerek aldım ve otobüse rahat yetişebilmek için 22.45’te peron bölgesinde hazır bulundum. Ancak otobüs, otogar peronlarına hiç uğramadan yalnızca otogar içindeki tesisten ayrılmış ve bu nedenle biletini aldığım seferle yolculuğumu gerçekleştiremedim.
Hem peron bölgesi için ayrı saat gösterilip satış yapılmasına rağmen otobüsün bu noktaya uğramaması hem de herhangi bir arama, bilgilendirme veya uyarı yapılmadan aracın boş koltukla yoluna devam etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Planlı toplantıma yetişemedim, gece vakti başka otobüs olmadığı için yollarda perişan kaldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana bilet ücretimin iade edilemeyeceği söylendi, ne bir özür ne de çözüm sunuldu.
Biz çocuklarımızla, ailemizle güvenli olsun diye kurumsal gördüğümüz için özellikle Kamil Koç’u tercih ederken, satılan koltuğun teyidinin yapılmaması, belirtilen peron noktasına hiç uğranmaması ve sonrasında da yolcuyu suçluymuş gibi bir tavırla para iadesi dahi yapılmaması kabul edilebilir değildir. Ödediğim yaklaşık 2.400 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Herhangi bir çözüm üretilmedi. Özür bile dilenmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Firmanın ismi olabilir, akrabalarınız son model olabilir. Önemli olan problem anlarında çözüm üretebiliyor musunuz. Hayır Herhangi bir çözüm uretemediniz. Ben mağdur oldum. Bir daha ne ben ne de ailemden bir kişi Kamil Koç firmasını tercih etmeyecektir. Bu durum Kamil Koç için Önemli bir durum olarak değerlendirilmedi. Ben gece vakti mağdur oldum. Üstesinden gelebildim. Çocuğumuz ya da eşimiz de aynı duruma düşebilir di. Başlarına kötü bir olay gelebilirdi.
