Kamil Koç Gecikmesi Ve Lakayıt Personel Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Kamil Koç firmasından Alibeyköy Otogarı kalkışlı, Gemlik varışlı saat 08:50 seferi için bilet satın aldım. Tüm planımı, işlerimi ve randevularımı firmanın taahhüt ettiği bu kalkış saatine göre organize ettim ve hizmet bedelini eksiksiz ödedim.

Saat 09:00 olmasına rağmen otobüs hâlâ perona yanaşmayınca Alibeyköy yazıhanesindeki yetkili personele durumu sordum. Personel, mağduriyetimi gidermek ya da profesyonel bir açıklama yapmak yerine gayet lakayıt bir tavırla yüzüme gülerek otobüsün daha Esenler Otogarı'nda olduğunu ve “tako” (takograf molası) dinlendirdiğini söyledi.

Vaat edilen saatte hareket edecek bir hizmet satın alan bir yolcu olarak, firmanın kendi içindeki takograf, şoför veya araç organizasyon bozukluğunun bedelinin benim zamanımdan alınarak ödetilmesini ve buna alaycı bir tavır eşlik etmesini kabul etmiyorum. Kendi saatli işlerim ve planlarım varken, operasyonel yetersizlik yüzünden mağdur edilmek zorunda değilim.

Yolcusuna ve zamanına yeterince saygı göstermeyen ve bu süreçte lakayıt personel tavrına maruz bırakan bir işletmecilik anlayışıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet ve sergilenen bu tutum nedeniyle Kamil Koç firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Gerekli operasyonel uyarının yapılmasını, ilgili personelin davranışıyla ilgili işlem başlatılmasını ve mağduriyetim hakkında tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.