Kamil Koç Seferleri Ertelenip Bilet İptali Reddi İade Talebi

28.09.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Alibeyköy Otogarı’ndan Samsun Otogarı’na gitmek üzere, sefer saati 11.21 olarak görünen bir otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer saati önce 13.21’e, ardından 14.21’e ertelendi; bu saat değişiklikleri firma tarafından tarafıma SMS ile de bildirildi. Yaşanan bu ciddi gecikmeler nedeniyle yolculuğu yapmak istemedim ve bileti iptal etmek için işlem yapmaya çalıştım fakat sefer saatindeki sürekli değişikliklere rağmen iptal etmeme izin verilmedi.

14.21 olarak görünen seferin otobüsü bu kez de yaklaşık 15.10’da perona geldi. Otobüsün gelmesinden kısa süre önce firma tarafından aranarak aracın gelmek üzere olduğu söylendi. Bu esnada biletimi yeniden iptal ettirmek için girişimde bulundum ancak iptal işlemi yine gerçekleştirilmedi ve yolculuğa hiç başlamadım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine ilgili bilet firması üzerinden tüketici şikayeti oluşturdum, bana 1 ila 5 gün içerisinde dönüş yapılacağı bildirildi fakat belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra Kamil Koç firmasıyla da ayrıca iletişime geçtiğimde, mesaj yoluyla şikayetimin değerlendirildiği ve olumsuz sonuçlandığı bilgisi gönderildi.

Otobüs seferindeki tekrar eden gecikmeler, bilet iptal talebimin karşılanmaması ve şikayetimle ilgili zamanında ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yolculuğu hiç gerçekleştirmediğim bu sefer için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl değerlendirildiğine dair açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.