Kamil Koç Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti

1 Ağustos 2026 tarihli saat 17:00 Adana–İstanbul seferi için 78 yaşındaki yakınım adına bilet almak üzere Kamil Koç çağrı merkezini aradım. Görüşmede özellikle Pozantı/Taşpınar Tesisleri’nden araca binebilip binemeyeceğimizi defalarca sordum, bu konu hakkında uzun uzun konuşmamıza rağmen bana otobüse Taşpınar Tesisleri’nden binebileceğimiz söylendi. Sadece yolculuktan bir gün önce arayıp araç plakası ve kaptanın telefon numarasını almam gerektiği belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek bileti satın aldım.

Bugün ise seferin mola yeri olan Taşpınar Tesisleri’nde yolcu alınmayacağını öğrendim. Yani bilet satışı sırasında çağrı merkezi tarafından verilen bilgi tamamen hatalıymış. Özellikle yaşlı bir yolcu söz konusu olduğu için ulaşım planımızı bu bilgiye göre yaptık ve şu an ciddi şekilde mağdur durumdayız. Çağrı merkezini bilet alımı öncesinde 25 Ağustos 2026 Salı günü saat 10:01’de aradım, görüşme yaklaşık 14 dakika sürdü ve konuşma kayıtlarından bu yanlış yönlendirme kolayca teyit edilebilir.

Talebim, verilen söz ve bilgi doğrultusunda bugün otobüse Pozantı/Taşpınar Tesisleri’nden binebilmemizin sağlanmasıdır. Aksi durumda yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sorunun acil şekilde çözülmesini ve firmanın bu yanlış bilgilendirme için gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.