Araç Arızası, Mola Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle İade Talebi

13.03.2026 tarihli saat 17.30 kalkışlı Sivas Otogarı–Bursa Otogarı seferinizde (PNR: 3333610359, koltuk no: 17) ve 14.03.2026 tarihli saat 08.00 kalkışlı Bursa Otogarı–Bandırma Otogarı seferinizde (PNR: 3333611484, koltuk no: 7) ciddi sorunlar yaşadım.

Sivas–Bursa seferinde bindiğimiz otobüs arızalıydı. Bu nedenle birden fazla kez, normalde durulmaması gereken yerlerde otobüs içinde 30–45 dakikaya varan sürelerle bekletildik. Buna karşılık, kendi hatalarından kaynaklanan gecikmeyi telafi etmek için bu kez durmaları gereken noktalarda durmadan yola devam ettiler. Tüm bu süreç boyunca yolculara hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 13 saat süren bu yolculukta, normalde en az üç kez yapılması gereken ikramlar yalnızca iki kez yapıldı. İhtiyaç molaları neredeyse hiç verilmeyecekti; 18.30’dan 22.00–22.30’a kadar hiç durulmadı. Ben muavini uyardıktan sonra ihtiyaç molası verildi. Daha sonra ne zaman mola verileceğini sorduğumda ise, saat 22.30 olmasına rağmen en son 18.30’da mola verilmiş olmasına karşın, 04.30’a kadar hiç ihtiyaç molası verilmeyeceği söylendi. Yaklaşık 10 saat boyunca mola verilmeyeceğinin ifade edilmesi hem insanlık dışı hem de yasalara aykırı bir durumdur.

14.03.2026 tarihli saat 08.00 kalkışlı Bursa–Bandırma seferinde de benzer bir mağduriyet yaşadım. 08.00’de gelmesi gereken otobüs yaklaşık 54 dakika gecikmeyle, 08.54’te perona geldi. Bu gecikme sebebiyle 09.30’da varmam gereken yere 10.30’da vardım ve planlarım aksadı. Üstelik geç kalınmasının sebebini soran yolculara karşı muavin ve kaptan, açıklama yapmak yerine yolculara sinirlenip çıkıştı ve bağırdı. Yolcuların haklı olarak sorduğu sorular karşısında bu şekilde kaba ve agresif bir tavırla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.

Hem araç arızası ve plansız duraklamalar, hem ihtiyaç molalarının neredeyse yok sayılması, hem de personelin yolculara karşı saygısız ve gergin tutumu nedeniyle bu iki seferde de ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar ve hizmet kalitesinin düşüklüğü karşısında, ilgili seferlere ait bilet ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.