TÜRKSAT Kablo’da Akşam Saatlerinde İnternet Hız Düşüşü Ve Gerçekleşmeyen Servis Ziyaretleri

TÜRKSAT Kablo’dan aldığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetinde yaklaşık üç haftadır, özellikle her akşam 21.00’den sonra ciddi hız düşüşü, donma ve bağlantı kalitesi sorunu yaşıyorum. Aynı sorun hem bilgisayarımda hem de telefonumda görülüyor ve hizmetten normal şekilde yararlanmamı engelliyor.

8 Kasım 2026 tarihinde saat 21.22’de yaptığım hız testinde indirme hızım 16,6 Mbps, yükleme hızım 7,93 Mbps, gecikme değerim ise 65 MS olarak ölçülmüştür. 100 Mbps olarak satın aldığım bir hizmetin, özellikle akşam yoğun saatlerde bu seviyelere düşmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde bağlantıda iyileştirme yapılacağı söylendi ancak sorun aynen devam etti. Tarafıma servis yönlendirildiği bilgisi verilmesine rağmen ekip adresime hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde servis ziyareti yapılmış gibi kayıt açıldı ve servis raporunda binada elektrik kesintisi olduğu belirtilmiş. Oysa raporda belirtilen saatlerde ne servis ekibi gelmiştir ne de binada herhangi bir elektrik kesintisi yaşanmıştır.

Daha sonra başka bir servis görevlisi yeni kayıt oluşturmamı, gelip kontrol edeceğini söyledi ancak bu ziyaret de gerçekleşmedi. Gerçekleşmeyen servis ziyaretlerinin sistemde yapılmış gibi gösterilmesi ve gerçeğe aykırı “elektrik kesintisi” kaydı oluşturulması müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.

Hizmet adresim İzmir ili Bornova ilçesi Kazımdirik Mahallesi olup TÜRKSAT Kablo müşteri numaram 1042127322’dir. Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden taahhüt edilen hız ve kalite seviyesinde yararlanamıyorum.

İnternet hızındaki düşüşün, özellikle 21.00 sonrası bölgesel şebeke yoğunluğu ve altyapı kapasitesi açısından incelenmesini; hat, modem, sinyal seviyeleri, paket kaybı ve gecikme değerlerinin teknik olarak kontrol edilmesini; gerçekleşmeyen servis ziyaretleri ile gerçeği yansıtmayan elektrik kesintisi kaydının araştırılmasını talep ediyorum. 100 Mbps abonelik hizmetimin söz verildiği hız ve kalitede sunulmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve inceleme sonuçları ile yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Geçici iyileştirmeler ve sonuçsuz servis kayıtları yerine sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.