to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Olması Gereken İnternet Hızının 50 Mbps Altına Düşmesi Ve Çözüm Bulamama
Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps olması gereken hızım çoğu zaman 50 Mbps’yi bile geçmiyor, bazen yaptığım hız testlerinde 6–7 Mbps civarında download değerleri görüyorum. Bu durum hem gündelik internet kullanımımı hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece uzaktan modem resetlemesi yapılıyor, bunun dışında sorunu kalıcı biçimde çözmeye yönelik bir adım atılmıyor. Arıza kaydı açıldıktan sonra ise özellikle yeni kayıt açılmaması için sistemlerini bu şekilde kurguladıklarını düşünüyorum; mevcut arıza kaydını kapatmadıkları için yeni bir kayıt da açılamıyor ve yapay zeka destekli sistemleri sürekli engel çıkarıyor. Böylece ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de sorunun kaynağına dair net bir açıklama alabiliyorum. Online işlemler üzerinden şikayet veya arıza bildirimi yapmak da neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda. Formlar ya tamamlanamıyor ya da sistem hata vererek süreci sonlandırıyor, bu nedenle hiçbir kanaldan yeni arıza kaydı oluşturamıyorum. Bu durum, hem teknik desteğe ulaşmamı hem de resmi kayıt açtırmamı engellediği için müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.
Abonelik numaram 3364501. İnternet hizmetimin sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hıza uygun şekilde, stabil ve kesintisiz olarak sunulmasını, gerekli ise altyapı veya modem tarafında detaylı teknik inceleme yapılmasını ve arıza kayıtlarımın sistemde görünür biçimde kayda alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu hız problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ücretlendirmemde düzeltme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetimden 1 gün sonra bakım için gelindi. Fakat, web sitesi ve uygulamalarından ne şikayet, ne arıza kaydı oluşturamamak markayı benim gözümde çok düşürdü, Burada şikayet etmesem başka tamir için sesimizi duyuracağımız bir mecra yok. Taahhüt sonrası abonelik kesinlikle yenilemeyeceğim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
