TÜRKSAT Kablo Net'ten Teslim Edilmediği Iddia Edilen RF Cihazı Üzerinden 600 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık iki yıl önce TÜRKSAT Kablo Net’e 24 aylık taahhütle abone oldum. Taahhüt sürem sona ererken tarafıma, abonelik başlangıcında teslim edildiği iddia edilen bir rf cihazını iade etmem gerektiği, aksi halde 600 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi SMS ve e‑posta yoluyla iletildi.

Bahsi geçen rf cihazı şu an elimde bulunmamaktadır. Evimde detaylıca aramama rağmen böyle bir cihaz bulamadım ve abonelik başlangıcında tarafıma ayrıca bir rf cihazı teslim edildiğini de hatırlamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kurulum sırasında imza attığım ve dolayısıyla cihazı teslim aldığım söylenerek, şikayet kaydım imzalı belge gerekçe gösterilerek reddedildi.

İki yıl önce imzaladığım belgelerin içeriğini hatırlamam son derece güçtür ve sadece imzamın bulunmasının, cihazın gerçekten teslim edildiği anlamına gelmediğini düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede de benzer şekilde rf cihazı üzerinden ücret talep edilen çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bu durum, TÜRKSAT Kablo Net’in cihaz teslimi ve bilgilendirme süreçlerinin şeffaflık ve ispat açısından yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini düşündürmektedir.

Bu nedenle öncelikle rf cihazının tarafıma teslim edildiğini gösteren imzalı belgenin bir örneğinin paylaşılmasını, ayrıca bu cihazın marka, model ve seri numarası bilgileri ile kurulum ve teslimat kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Teslimat konusundaki itirazımın dikkate alınarak 600 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.

Elimde olmayan ve teslim edildiğini hatırlamadığım bir cihaz için ücret ödemek istemiyorum. Konunun yalnızca “imzanız var” denilerek kapatılması yerine, somut belgelerle araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.