Kullanmadığım İnternet Hizmeti İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve 24 Aylık Taahhüt Açıklaması Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak yaşadığım bir konuda bilgi ve çözüm talep ediyorum. Taşınma ve ailevi nedenlerle yaşadığım yoğun süreç içerisinde adres değişikliğimi zamanında bildiremedim ve bu nedenle internet hizmetini uzun süre fiilen kullanamadım. Buna rağmen tarafımdan düzenli olarak ücret tahsilatı yapıldı.

Daha sonra TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek taşındığımı ve hizmeti uzun süredir kullanmadığımı belirttim, adres değişikliği ve aboneliğimle ilgili çözüm talep ettim. Bu görüşmeler sonrasında aboneliğimle ilgili önemli bir hususla karşılaştım. Ben aboneliğimin 12 aylık taahhüt kapsamında olduğunu biliyorken, sistemlerinde 24 aylık taahhüt bulunduğu tarafıma bildirildi.

24 aylık taahhüdün hangi tarihte, hangi işlem veya görüşme sırasında ve hangi açık onayıma dayanarak oluşturulduğunu net olarak öğrenmek istiyorum. Bu nedenle taahhüdün oluşturulmasına ilişkin ses kayıtlarının, onay kayıtlarının ve abonelik işlem geçmişinin incelenmesini müşteri hizmetlerinden talep ettim. Ancak bu konuda tarafıma gerekli inceleme yapılmadı ve yeterli, tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Yaklaşık 1,5 yıllık süreçte, özellikle son bir yıl boyunca internet hizmetini fiilen hiç kullanmadığım halde ücret ödemeye devam ettim. Hizmeti kullanmadığım bu döneme ilişkin tahsil edilen ücretlerin ve aboneliğimin taahhüt koşullarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten; 24 aylık taahhüdün hangi tarihte ve hangi işlemle oluşturulduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını, taahhüt oluşturulurken alınan sesli onay ve işlem kayıtlarının incelenmesini, abonelik sözleşmemin ve taahhüt bilgilerimin tarafıma sunulmasını, kullanmadığım dönemde tahsil edilen ücretlerin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve haksız veya hatalı tahsilat tespit edilmesi halinde ilgili bedellerin iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Amacım herhangi bir şekilde haksız kazanç sağlamak değil, aboneliğimin hangi şartlarla oluşturulduğunu ve tarafımdan hangi onayların alındığını net ve şeffaf şekilde öğrenmektir. Yaklaşık 1,5 yıl boyunca fiilen kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmış olmama rağmen, bugün geldiğim noktada konu hakkında yeterli açıklama ve somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.