Teslim Edilmemiş RF Cihazı İçin Yanıltıcı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İzmir Çiğli’de TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yakın zamanda tarafıma, daha önce teslim edildiği iddia edilen harici rf cihazı için yaklaşık 600 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Ancak böyle bir cihaz şu anda bende bulunmuyor ve bana fiilen teslim edildiğini hatırlamıyorum. Hatta büyük ihtimalle hiç getirilmeden imza attırılmış ya da sonrasında ekip tarafından geri alınmış olmasına rağmen, sistemde hâlâ üzerimde gözüküyor.

İnternetimin kesilmemesi için bu bedeli istemeden de olsa ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca “teslim aldığınıza dair imzanız var” cevabını alıyorum, cihazın bende olmadığı gerçeğiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve itirazım dikkate alınmıyor.

Bana fiilen teslim edilmeyen ya da teslim edilse bile daha sonra ekip tarafından geri alınan bu rf cihazına ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve benzer bir faturanın tekrar çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.