to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Kesinti Yanıltıcı Fiyat Ve Haksız Faturalama
TÜRKSAT Kablo Net abonesiydim ve yaklaşık 16–17 ay boyunca internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Aylar boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunun giderilmesi için ekip gönderilmesini istedim, her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi ancak fiilen hiçbir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi.
Bu süreçte yaşadığım sorunlar devam ederken aboneliğimi iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi bana indirimli bir fiyat sunarak caydırmaya çalıştı. Kabul ettiğim bu sözde indirimli fiyat, 50 Mbps hızındaki internet için 450 TL olarak belirtildi. Ancak aynı apartmana yeni asılan broşürde 100 Mbps hızındaki paket için 470 TL fiyat yazdığını gördüm. Bu durum, bana sunulan fiyatın indirimden çok, hakkımın yenmesi ve yanıltma niteliği taşıdığını açıkça gösteriyor.
Haziran ayında iptal için aradığımda, iptal talebim yerine beni yeni bir pakete geçirdiler ve bunu sonradan fark ettim. Buna rağmen bana aylar boyunca fatura kesilmeye devam edildi. Üstelik kullanmadığım internet için, hatta artık kullanmadığım ve iptal edildiği söylenen 1177132469 numaralı hizmet üzerinden fatura çıkarmaya devam etmişler. En son Ekim ayı için 1163,46 TL tutarında yeni bir fatura oluşturulduğunu mobil uygulamadan gördüm.
Ne hizmet aldım ne sorunlarım çözüldü, üstüne bir de iptal edildiği belirtilen hizmet numarası üzerinden yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor. Bu uygulamayı haksız ve mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. Kullanmadığım ve iptal edildiği söylenen hizmet üzerinden çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini, haksız tahsilat yapılmışsa tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37503814 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
