Sürekli Kesintili İnternet Ve TV Yayını Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps internet ve Kablo TV hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır internet bağlantım sık sık tamamen kesiliyor ve bu durum hem TV yayınımı hem de günlük internet kullanımımı aksatıyor. TV yayınında donmalar ve kesintiler oluyor, sosyal medya ve benzeri uygulamaları sağlıklı kullanamıyorum.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda “bölgenizde arıza var, en kısa sürede halledeceğiz, bizden kaynaklı olmayan bir arıza” şeklinde geri bildirim alıyorum. Ancak bu durum geçici değil, aylardır tekrarlayan bir hale geldi. Sürekli mobil interneti kullanmak zorunda kaldığım için cep telefonu hattımdaki internet paketim hızlıca bitiyor ve ek maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorum. Fatura ödemeye devam etmeme rağmen hizmeti istikrarlı şekilde alamıyorum.

Şikayete eklediğim SMS ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bölgemle ilgili fiber optik kablo onarımı gibi çalışmalar için bilgilendirme yapılmış olsa da sorunlar kalıcı şekilde çözülmedi. Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle ödemiş olduğum ücretler karşılığında aldığım hizmeti yeterli bulmuyorum.

Bu nedenle, sık yaşanan internet kesintileri ve TV yayınındaki aksaklıklar nedeniyle mağdur olduğum dönemler için fatura tutarları üzerinde indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve aynı problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmalarının da ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.