to read complaints and reviews, or file yours.Uydu Cihazı Kiralama Şartı İle Kampanya Talebi
Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet kullanıcısıyım ve şu an aylık 570 TL fatura ödüyorum. 30 Kasım’da taahhüdüm biteceği için indirimli kampanyalardan faydalanmak amacıyla, kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede bana 100 Mbps hızında, ilk 12 ay için 539 TL, ikinci 12 ay için 639 TL olacak şekilde bir kampanya önerildi ve ben de bu pakete geçiş yapmak istediğimi belirttim. Ancak işlemler sırasında, mevcut ödediğim bedelin bu kampanyadan daha yüksek olması gerekçesiyle bu kampanyaya geçiş yapamayacağım, bu kampanyadan yararlanabilmem için mutlaka bir TÜRKSAT uydu cihazı kiralamam gerektiği söylendi. Uydu cihazı kullanmak istemediğimi ve böyle bir talebim olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, sadece bu gerekçeyle kampanyaya geçişime izin verilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Böylesine büyük bir firmanın, 30–40 TL civarındaki bir fark için mevcut müşterisini mağdur etmesi ve uydu cihazı kiralamaya fiilen zorlaması adil gelmiyor. Talebim, herhangi bir uydu cihazı zorunluluğu olmadan, bana telefonda belirtilen 100 Mbps hızındaki kampanyaya, ilk 12 ay 539 TL ve ikinci 12 ay 639 TL olacak şekilde geçişimin sağlanmasıdır. Aksi takdirde 30 Kasım itibarıyla aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi çözüm merkezinden beni aradılar yazılımsal bir hata olduğunu Pazartesi günü itibariyle bu hatanın düzeltileceği söylendi beklemedeyiz
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ilgili birimlere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
