to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Modemde Tekrarlayan Arızalar Ve Teknik Destek Yokluğu
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve kullandığım Kablo Net modem bu sene içinde 5. Kez arıza yaptı. Modem sürekli arıza veriyor, sık sık internet kesintisi yaşıyoruz ve her seferinde çözüm kalıcı olmuyor.
Daha önce defalarca arıza kaydı bıraktım. Çağrı merkezi her seferinde uzaktan bağlanma ile sorunun çözüldüğünü söylüyor ancak eve teknik ekip göndermiyorlar. Teknik ekip gelmeyince modemi kendi imkanlarımızla tamir etmek zorunda kalıyoruz. Bugün modem tamamen gitti, çalışmadı. Sabah saat 09.00’da arıza kaydı bıraktık, evden çalıştığımızı özellikle ilettik ama buna rağmen ne arayan oldu ne gelen.
Günün sonunda yine kendi imkanlarımızla modemi çalışır hale getirmek zorunda kaldık. Bu durum hem işimizi aksatıyor hem de müşteri olarak kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oluyor. İnternetin çalışmadığı, hizmetin verilmediği günlerde fatura tutarından bir eksiltme yapılmazken, teknik destek tarafında aynı hassasiyet gösterilmiyor.
Sözleşmeyi tek taraflı feshedebilecek durumdayım ancak öncelikli beklentim, firmanın kendi sorumluluklarını yerine getirmesi. Arızanın kök nedeninin tespit edilmesini, modemin gerekli ise kalıcı olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini, sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve uzun süreli internet kesintisi yaşadığım dönemler için de faturalarda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre gün içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
